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第5部分

家!

■後 記

一個讀者質疑不思慮周全的行動,是行為孟浪、盲動,還是應該想清楚再行動。我完全認同,但我想強調的是,如果你永遠想不清楚,永遠下不了決心,永遠停在原地,永遠坐而論道……那我會說:思慮周全只是你夢想、空想的託詞而已!

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第21節:第一章:自慢的觀念態度(13)

11認識自己背後的〃黑暗巨人〃

沒有一個人是完人,每一個人都有很多缺點,而進步是需要先了解自己有什麼缺點,才能學習改進的。

問題是,如果我們不能謙卑地面對自己,誠懇地反省,從別人的反應找出自己的弱點,我們是無從進步的。

我很少有機會運用科學化的管理工具,因為我永遠認為我最瞭解這個產業,最瞭解我自己的公司,最瞭解我所主管的業務。科學化的工具能提供我更進一步的情報嗎?不能!因此科學化的管理及評測工具,聽聽就可以了,不必花大錢,又浪費時間去走遠路!

可是幾年前的一個案例改變了我的想法:有一個同事,擔任那個職位已很多年!他的部屬公認他是個問題人物,甚至偶爾會在公眾場合挑戰他的權威(因為忍無可忍);平行的同事認為他是個麻煩人物,因為他常常不在狀態,做一些很奇怪的事,給辦公室帶來不必要的困擾;他的主管也知道他有問題,但時間保護了他,因為是資深員工,不忍心下手處理。

我終於決定找他懇談,可是結果讓我大吃一驚!我原本認為他對自己的處境總該有所瞭解,誰知道,他竟然認為自己的表現雖不傑出(帶著謙虛),至少還算OK(理所當然)。我知道這下子問題大了,他幾乎完全不瞭解自己,不瞭解別人對他的觀感,所有他感受到的不友善,完全是有心人士故意與他為敵。我非常後悔過去對他的仁慈,一直未及早規範、說明,我應對他的問題負完全責任。

這時候,我也想起了人力資源領域中的360度評測法,這個方法讓受測者能從上司、平行部門、部屬甚至其他相關人士的角度,看到別人對他的感受、看法與建議,讓他知道他所不知道的自己,包括優點、缺點與改進建議。

我不能不承認,科學化的管理工具是有用的,如果我有機會讓這位同事做一次360度評測,相信我在處理的過程中,可以少走很多冤枉路!

每一個人都有永遠無法認識的自己,我們永遠按照組織的主流價值……能力強、有效率、肚量大、眼光遠、能溝通,期待自己是這樣的人,而永遠看不到事實的真相。事實上,每個人都離這些主流價值很遠,我們永遠是缺點比優點多,我們永遠有一輩子也改不了的缺陷。這些缺陷,當別人親口對你講出來時,你會拒絕承認,你會憤怒,你會反駁,你會構陷別人的動機,當然如果你還有自省能力,你會傷痛欲絕,這怎麼可能是我呢?最後也許你有機會誠實面對,嘗試去改變自己。但能不能真正改變,就要看自己的決心和毅力了。

問題是,人有沒有機會認識隱藏在暗處的自己,早一點了解、早一點改善,以免變成職場的笑話?答案當然是肯定的,只是你拒絕承認而已!

同事對你的異常反應、老闆對你的不耐煩、部屬對你的挑戰……其實都說明了別人對你的不滿,也暗示了你的問題的存在!只不過你的反應是什麼?老闆就是喜歡別人,他對我有偏見;這個部屬天生反骨,老是找我麻煩,看哪一天我好好整治你。

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第22節:第一章:自慢的觀念態度(14)

我們的態度,決定了我們永遠認識不了自己的缺點,我們背後的陰影越來越大,就像腳下有一盞投射燈,光明的自己、正面的自己很小,而背後的陰影卻是〃黑暗巨人〃。

■後 記

為什麼會寫這一篇文章,因為這樣的經驗太多了,我很認真地和部屬討論,他的問題、他的缺點,而且是關起門來,希望他改進,但卻引來他強力的反彈,自我辯護,覺得我誤解他……

我不能不承認,大多數人無法面對自己的缺點,不敢承認自己的不足,這也是大多數人停滯不前、無法進步的原因。

每一個人都應告訴自己〃聞過則喜〃,有人願意給我建議,提醒我的缺點,不管對不對,都立即謝謝他!

12工作成就定律:唯態度論

工作成就(Performance)、能力(Ability)、態度(Attitude),這三個英