益不同。在處理橫向關係時，部門主管人員往往會有意無意地將本部門的利益放在首位，從而貶低和排擠其他部門；

（4）各部門的思維習慣和行為特徵不同，這使得他們有可能缺乏深刻的理解和共同語言，難以緊密配合，協調一致。

上述矛盾在企業規模較小、產品單一、環境穩定的情況下，雖然存在但並不突出，一般透過加強縱向指揮和控制即可基本解決。但是，當企業規模擴大、產品較多、環境複雜多變、對生產經營的靈活性和適應性要求較高時，部門之間由於專業化分工而產生的摩擦就將大量增加，因此，健全和加強部門間的橫向聯絡就極為重要。

【橫向聯絡設計】

橫向聯絡設計是解決專業化分工與協作之間矛盾的一種手段。

1、設計內容

（1）橫向協調方式的設計，用以保證和促進各部門管理活動的相互配合，防止相互脫節，減少相互摩擦；

（2）橫向制約方式的設計，用以監督和調節各部門的業務活動，避免發生並及時糾正偏離企業目標的各種行為。

無論是橫向協調還是橫向制約，目的都是一個，這就是在堅持專業化分工的前提下，加強協作，促進企業管理整體效能的提高。

2、設計要求

（1）正確判斷企業管理組織的橫向聯絡狀況

為了改善企業組織內部的橫向聯絡，先要正確判斷橫向聯絡的狀況是否良好，是否有必要加以改善。要注意防止兩種傾向，一是反應過於敏感，只要組織執行發生一點小毛病，就認為橫向聯絡不良，對組織進行重新設計；二是反應過於遲鈍，不及時地重新考慮和改進原有的橫向聯絡；

（2）以整體觀點為指導，以分工為基礎，加強橫向聯絡

對待分工引起的種種矛盾，不能簡單地採取合併機構的辦法，而應在堅持專業化分工的基礎上，針對有礙於橫向聯絡正常化的具體原因，採取科學措施加以解決；

（3）實行層層協調，減少“矛盾上交”

為了既保證統一指揮，又能讓下級及時解決問題，提高管理工作效率，應該由上級授權，允許下級在處理日常業務時，由有關雙方直接協調解決。書包　網　。　想看書來

【橫向協調設計】

橫向協調設計是橫向聯絡設計的一個方面，它以促進各部門的協調配合為重點。

管理學家明茨伯格認為，隨著企業規模的不斷擴大，企業的橫向協調會經歷以下三個階段：

1、相互調整方式階段。即員工在工作中直接接觸，調整彼此的工作，這種方式不必藉助規章和條例，比較簡單；

2、直接監督方式階段。當協作工作的人數增多時，只靠個人間的相互協調就不夠了，這時候就需要一名管理者負責統一指揮和監督，以達到集體的協調和一致，同時，運用規章制度和書面檔案來協調工作的比重也增加了；

3、標準化方式階段。當企業規模進一步擴大之後，管理層次明顯增多，這時透過縱向聯絡來協調下級人員的活動就會很慢；同時，隨著分工細化，橫向協調的工作量及難度也進一步增加，直接監督的方式不足以應付複雜的局面，於是便產生了標準化的協調方式。標準化的協調方式具體可分為三種情況：

（1）工作過程標準化。即制定和貫徹標準化的工藝操作規程和管理工作規程，以使各項業務活動協調一致；

（2）工作成果標準化。對於工作過程不易分解的活動，可對工作結果進行控制，強調產出的結果達到一定的標準，以保證前後工序的活動協調一致；

（3）工作技能標準化。如果活動的過程和結果都無法標準化，如管理人員的活動，那麼就要對工作人員的技能和素質進行控制，對工作人員的知識、能力、經驗等作出標準化的規定，在招聘、錄用、培訓時加以貫徹。

協調方式是由簡單到複雜逐步發展的，各種協調方式並沒有優劣之分，關鍵在於適用條件。一般來說，能用簡單的方法解決問題，就不要使用複雜的方式。

橫向協調設計有以下三種基本方式：

1、結構性方式。即調整乃至變革原有組織結構，主要包括三個方面：

（1）改善企業高層組織結構，進行企業一級跨子系統橫向聯絡設計；

（2）改善中層組織結構，進行各管理子系統內部的橫向協調設計；

（3）改善基層組織結構，使生產作業活動保持良好的橫向聯絡