嚇了一大跳。

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第51節：第三章：自慢的專業方法（14）

我也還記得另一幕：張忠謀剛回國創辦臺積電時，有一次採訪他，問了一些與採訪主題無關但敏感的問題，他十分生氣，站起來掉頭離開，我們一時不知如何是好。但沒幾分鐘後，他回來了，除了表示抱歉之外，當天幾乎知無不言、言無不盡，採訪十分順利。這是我見過的另一個大老闆的情緒管理與柔軟度。

一個主管向我抱怨，某一個客戶有多〃龜毛〃，根本無法溝通。他告訴我的目的，是準備把這位客戶列為拒絕往來戶，希望我諒解。這個客戶我十分了解，他確實十分不講理、脾氣不佳，但是生意還算單純，其實你只要多講幾句好話，摸順了他的毛，生意並不難做。

我很清楚問題不在這個客戶，因為客戶有講理的嗎？你要做他的生意，當然要摸順人家的脾氣。問題在這個主管也是個槓子頭，十分〃正直〃，他認為他對，絕對不肯妥協，問題是大多數時候，他所堅持的事，並不是是非對錯的問題，只不過是他個人感覺不好。當然有時也會遇到別人真的有錯，他更暴跳如雷。

這樣的年輕人，我看得太多了，包括我自己在內，都曾經如此〃正直不阿〃、稜角分明，年輕時，我經常堅持自己的〃道理〃（其實是感覺