和所有負反饋過程一樣，關鍵要素指標，如體溫，會逐漸調節到期望值，如下圖所示。。　最好的txt下載網

第5章　心靈的轉變（9）

組織機構和社會也像複雜的生物體一樣，因為它們也有許多各種各樣的負反饋過程。公司裡的生產和採購過程，就是根據產品訂單的變化來不斷調整的；臨時的（折扣）和長期的（目錄）價格是根據需求變化和競爭對手的價格來調整的；而借貸則要依據現金餘額變化和財務需求來調整。

規劃工作也能建立起長期負反饋的穩定平衡作用。人力資源規劃可以建立長期員工隊伍數量增長的目標和技能結構分佈，以滿足預期的需要。市場調查和研發計劃決定新產品開發，以及對人員、技術和重要固定資產的投入，以建立競爭優勢。

在管理實踐中實現負反饋作用的難點在於，目標往往是隱性的，而且根本沒有人承認有負反饋作用存在。記得我有位好朋友曾試圖在他的快速增長的培訓公司裡，減輕專業人員的工作疲勞症，結果卻徒勞無功。他發放備忘錄，縮短工作日，甚至提前關閉辦公室，鎖上大門，都是為了阻止大家過度工作勞累。但是這些努力都被抵消了：大家不理會備忘錄和縮短的工作日，辦公室鎖門的時候，就把工作帶回家做。為什麼會這樣呢？因為在組織中有一條未成文的標準：真正的英雄，真正關懷事業並在組織中出人頭地的人，都是每週工作70小時。這正是我的朋友自己，以過人的精力和長時間的連續工作建立起來的標準。

要理解生物體的運作，就必須理解其負反饋的平衡過程，包括顯性的以及隱性的。我們可能掌握機體的許多部件，包括器官、骨骼、血管等等，但除非我們瞭解神經肌肉系統是怎樣保持平衡的，並瞭解心血管系統是如何保持血壓和含氧量的，否則就仍然無法理解機體的執行功能。10這就是為什麼許多試圖重新設計社會系統的努力都歸於失敗的原因。幾年前，波士頓兩家有出色病房護理傳統的醫院合併了。新醫院很大，有一流的裝置，但卻失去了老醫院各自特有的關愛精神和員工的忠誠。在合併後的醫院裡，原先存在的檢測質量、關注員工需求以及與病人保持友好關係的微妙的負反饋過程，被新的管理結構和程式打破了。

負反饋過程雖然概念簡單，但如果不加註意，卻能夠產生令人驚異、問題嚴重的表現。

總的來說，負反饋環路比正反饋環路更難於辨認，因為它往往看上去就像什麼也沒發生一樣。沒有戲劇性的營銷業績增長和市場工作開支，也沒有核武軍備或睡蓮葉片。即使所有參與方都想要改變，負反饋過程仍舊是維持現狀。劉易斯·卡羅爾（Lewis　Carroll）書中的紅心女王有句話，說出了那種必須“一個勁兒地忙來忙去，事情卻原地不動”的感受，而這就意味著，某種負反饋環路作用就在眼下發生著。

如何看負反饋圖

調節現金過剩或不足，使之達到平衡的負反饋過程

這張圖展示了一個負反饋的過程。

要看清這個過程，從差距入手往往是最容易的。差距指的是期待值和現實存在之間的差異：

在這裡，我們手中缺少足夠的現金，不能滿足我們現金流的需要。（換句話說，我們的期待和實際的現金餘額之間存在著差距。）

接著來看為了彌補這個差距所採取的措施：

我們借錢，這使我們的現金餘額增加，並使差距縮小了。

圖中顯示了一個平衡過程的運轉，它總是以縮小期待值和現實存在之間的差異為目標。此外，目標值，也就是我們所期望的現金餘額，會隨著業務量的變化而升降。儘管如此，即使是目標正在變化，平衡過程仍會根據需要值來調整實際的現金餘額。　。　想看書來

第5章　心靈的轉變（10）

試圖進行組織變革的領導者，經常發現他們在不知不覺中陷入了負反饋平衡過程。對他們來說，似乎自己的努力突然遇到了無中生有的阻力。實際上，就像我的朋友在試圖減少工作疲憊症時所發現的，阻力是系統維持隱性目標的反應。在這種目標得以明確之前，變革的努力是註定要失敗的。只要領導者仍舊被當做榜樣，他的工作習慣就依然是公司的標準。他或者改變習慣，或者建立新的、不同的榜樣。

什麼時候有抵制變革的阻力，什麼時候就一定有一種，或多種“隱藏”的負反饋作用。抵制變革的力量並不是變化無常的，也不是神秘的東西。對傳統的習慣標準和做事方式的威脅，幾乎總是它形成的原因。這