它寄希望於會員成規模後，所彙集的大量供求資訊形成一個大型的交易平臺，最後演變成交易中間商，為交易雙方提供場所及資訊，收取中介費或服務費。

在淘寶網剛成立時，馬雲這樣說明實施免費政策的目的：

今天我們對C2C是大膽嘗試，很多客戶跟我們一起為淘寶的發展努力，我們花出的是時間和金錢，他們應該得到免費服務，因為培養電子商務市場除了我們努力之外還有客戶的努力。我們希望透過3年免費服務瞭解客戶的需要。所以淘寶沒有壓力，所有淘寶人都明白一點：好好做好服務，3年以內不要考慮賺錢問題，要考慮怎麼讓客戶開心。

如今淘寶的成交金額一路攀升，但淘寶網對於阿里巴巴而言仍是一個“燒錢機器”，還未對阿里巴巴的營收做出貢獻。雖然淘寶短期內不可能實現盈利，不過由於阿里巴巴集團是國內現金收入最高、贏利能力最強的網際網路公司，資金等各方面實力有充分保障。它在B2B領域賺取的利潤使得它能夠養得起“淘寶”這個目前只會花錢的“孩子”。

“淘寶還是個孩子，雖有發展空間，但現在重要的是培育。”馬雲這樣說。

這一免費政策從一開始就頗見成效。有些使用者為了逃避eBay易趣的成交費，在eBay易趣發現所需貨物後，並沒有用eBay易趣的安付通支付，而是選擇了淘寶的支付寶，這使有些eBay易趣使用者實際上成為淘寶使用者。

淘寶如今的免費模式其實是對阿里巴巴模式的複製。阿里巴巴網站在收費之前，也經歷了長達3年的免費期。聽聽馬雲是如何解釋淘寶模式和阿里巴巴模式的淵源：

阿里巴巴到現在（2005年）為止，快到6年了，我們一貫的戰略戰術是前三年免費，從1999年成立，到2000年我們一直在準備。今天淘寶完全可以收費，我收到太多的電話和E�mail，他們都問什麼時候淘寶收費。這是一個承諾的事，所以阿里巴巴一貫以來前三年免費，為什麼免費？我有這樣幾個原因，我覺得一個公司要想賺錢，就是要先讓客戶賺錢。每一個銷售人員加入阿里巴巴我至少花兩個小時跟大家做交流，阿里巴巴有2500名員工，我都交流過。

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那時候，阿里巴巴是花投資者的錢，心裡只有對美好未來的信心；淘寶現在燒的錢一部分來自阿里巴巴的盈利，另一部分也來自投資者，同樣基於對未來的信心，因為阿里巴巴就是一個例子。

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淘寶還會繼續堅持免費，現在還是收小錢的時候，還是跑馬圈地的時候，阿里巴巴不急。

雖然培育市場需要很大的耐心及投資，但馬雲相信中國的電子商務市場發展潛力非常巨大，因而培育市場的花費是值得的。

中國電子商務沒有發展起來，主要是環境原因。不過現在比前幾年好多了，現在已經不用證明能不能活下去，而是證明市場有多大。

網上交易平臺的關鍵是客戶和人氣。以“免費”降低會員准入門檻，能吸引更多的企業登入淘寶平臺註冊成為使用者，這樣便可以匯聚商流，活躍市場。而會員在瀏覽資訊的同時也帶來了源源不斷的資訊流和創造無限商機。這樣，免費會員制為阿里巴巴吸引到了其主要客戶群——中小企業，而網站的高人氣也會讓這些客戶認識到與參與網上交易市場所能帶來的效益相比，在企業間電子商務方面的那點投入是微不足道的，從而心甘情願地接受電子商務。

要相信客戶都是懶人

阿里巴巴併購雅虎中國後，外界一直盛傳馬雲可能會大舉裁員，因為無論是從哪一方面來看，雅虎的員工要融入阿里巴巴的文化並不是件容易的事情。而在當時，獵頭公司頻繁出沒，有的員工甚至一天接到好幾個獵頭電話。

就在這種“內憂外患”之下，馬雲召開了一次和原雅虎中國員工的正式見面會，他在這次會議上的講話後來在網路中廣為流傳。

世界上很多非常聰明並且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話吧：天才就是99％的汗水加上1％的靈感。並且被這句話誤導了一生。勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，所以就編了這句話來誤導我們。

很多人可能認為我是在胡說八道，好，讓我用100個例子來證實你們的錯誤吧！事實勝於雄辯。

世界上最