面。情緒智力可以用“情商（EQ）”來測量和描述；

（3）意志：即挫折承受力，是面對逆境、挫折時的心理狀態和應變能力。挫折承受力可以用“逆商（AQ）”來測量和描述。

2、體質能力

體質能力主要包括健康程度、軀幹力量、爆發力、靈活性、身體的協調性、平衡能力和耐力等。對於那些技能要求較少而規範化程度較高的工作或對身體素質要求較高的活動來說，體質能力則十分重要，如運動員、搬運工、流水線上的操作工人等。

由於人的能力存在差異，工作的要求也各有不同。高工作績效對人心理能力和體質能力都提出具體要求，因此為保證任務的順利完成並提高工作的投入產出效率，就應該儘可能地使個人能力與工作需要相匹配。一般說來，當能力與工作匹配時，員工的工作績效便會提高，員工的滿意度也比較高。如果能力達不到工作的要求，那麼無論這個人態度多麼好，個人如何努力，最終績效依然會很低。如果個人的能力遠遠超出工作要求，雖然工作績效不會受到影響，但組織會缺乏效率，員工的滿意度也會降低。書包　網　。　想看書來

【潛能】

人力資源的能量包括體能、智慧和人格能。潛能即潛在的能量，包括：

（1）尚未認識到的能量；

（2）雖然已經認識到，但尚未開發的能量；

（3）雖然已經開發，但尚未發揮作用（即閒置）的能量。

影響潛能發揮的主觀因素主要是不適宜的習慣、態度、信念和期望。

【知覺】

知覺，也叫感知，是個體為了對他們所在環境賦予意義而組織和解釋感覺（視覺、觸覺、聽覺、味覺和嗅覺）印象的過程。這種反應是個體以已有的經驗為基礎，對環境事物作出的主觀解釋。知覺雖以感覺為基礎，但遠較感覺為廣，而且不以現實環境中的刺激為限。知覺經驗的獲得，常常是多種感覺統合，甚至在統合中也包括了當時的心情、態度、動機、興趣以及過去的經驗和期待。因此，知覺是純心�