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其二，溝通。人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現象。在國內講到公關的時候，個別人都把它和那個小姐劃上等號。為什麼我們有人誤認為公關和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關人員，確實是以女性居多。但是實際上公關工作包括很多方面，策劃工作就多數是由男同志做的。進行溝通，關係是要知彼知己，有效進行交流。

其三，互動。在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎麼也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉，還是不理你、氣死你。最後忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎麼樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發現在日常生活和交往中，確實有些公司、企業乃至有些部門，真的不善於做公關、不善於進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之後，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養牛，國家財政收入就會受影響，怎麼辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業更好地發展，親自到養牛廠去了。當時媒體上發表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養牛場轉了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然後記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經過去了，牛已經不會傳染疾病了。結果，其實這則報道發表了之後卻出現了另外一個意想不到的結果，大家反而更加不吃牛肉了。為什麼呢？既然記者說這個瘋牛病已經過去了，那麼首相為什麼還穿著防護服呀？平常養牛場的養牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結果南轅北轍了，所以實際上就是事與願違了。什麼是互動？互動就是要把組織的意圖透過傳播媒介傳播出去，併力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以透過媒體的反饋不斷地進行調整。

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第5節：公關禮儀（5）

總而言之，處理好關係，有賴於有效的溝通與有效的互動。我們怎樣才能做到有效的溝通、有效的互動呢？這既是一個理念問題。也是一個操作問題。從理念的角度來說，公共關係講的是所謂的六個C。有一位非常著名的研究公共關係的學者居延安寫過一本書《關係管理》。在書裡，他提出做公關要注意六個C。這六個C，實際上就是英文C打頭的六個單詞或片語。

公共關係〃六個C〃：

第一個C，共同利益，mon　Interest。什麼樣的人會和你互動？有利害關係的，人在市場經濟條件下，在企業交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。

第二個C，溝通，munication。與任何人、任何組織要處理好關係，都一定要去溝通。

第三個C，信譽，Credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，幹什麼都不行。

第四個C，承諾，mitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。

第五個C，合作，Collaboration。現代社會是一種合作關係，而不是一種你死我活的關係，國家之間要和而不同，企業之間也要共同發展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發展別人也發展，要有這種合作意識。

第六個C，妥協，promise。怎樣才能實現