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堅韌性還能在商業領域提升職員的工作表現。商業領域通常壓力較大，因為要想成功，你不但要研發商品、擴大市場，還要提供客戶服務。在一項具體研究中，研究人員根據一批顧問的商業效率評測了他們的堅韌性水平。這些顧問的任務是發展客戶併為客戶提供諮詢服務，他們的收費小時數（即向顧客提供服務的小時數）高低反映了其工作表現的優劣。研究結果清楚地顯示，顧問的堅韌性水平越高，他們在兩年之內的收費小時數也就越高。

小結

適應力來自何處？大量研究證實：在瞬息萬變的高壓環境中，堅韌性對工作表現和健康狀況具有重要的意義。我們從這一科學事實中獲益良多，並已將我們的收穫付諸應用，為願意在工作表現、健康水平、精神面貌和行為舉止方面表現出適應力的個人或企業提供了幫助。在這一過程中，我們完善了用於測試堅韌性的問卷，並在此基礎上推出了一系列問題，它們將在第五章、第七章、第九章中幫助你評估自己的堅韌性水平。今天，許多公司、學校、軍方機構及安全機構都用我們的堅韌性測試篩選富有適應力的申請人，或是鑑定在職員工的優劣。測試之後，我們通常會向他們傳授培養堅韌性的步驟，從而幫助他們在上述環境中提高適應力；現在，我們準備把同樣的原則傳授給你，讓你學會如何輕鬆駕馭工作。

適應力可以培養（1）

第四章

適應力可以培養

適應力強的人對一切應對自如，人們可能想當然地認為他們生來如此。當然，有些年輕人的確較早表現出適應性較強的跡象。可以對比一下週圍的兩種人：一種是渴望學習一切，熱衷於一切的年輕人；另一種是對生活投入熱情較少的人。但是，即使我們得知，堅韌性較強的成年人通常擁有積極向上前途光明的童年時光，這也並不意味著我們可以斷定適應力是由遺傳基因決定的。因為，無論如何，還是有一部分人是在後天的發展中才培養起了堅韌的性格。如此講來，適應力究竟來自何方？

早年的經歷有助於培養適應力

我們早期的IBT調查為堅韌性起源的探究提供了線索。幾年前，黛比分析研究IBT工作面試的資料資料，認為第一組僱員適應力程度不同是由不同的早年環境引起的。但那次研究，研究人員忽略了與他們交流的職員的堅韌性水平。

■　早期壓力。有趣的是，接受測試的職員中，很多堅韌性水平較高的人早年生活較為艱難。造成他們壓力的因素包括自身或者家庭成員嚴重疾病、單親家庭情況、離婚、財政困難、失業、家庭成員酗酒或者其他不良嗜好、工作環境急劇頻繁的變化等。對比堅韌性水平較低職員的經歷，這些早年經歷帶來的壓力較大。

■　目標意識。堅韌性水平高的人另一個重要特點是，很多人都回憶到他們的父母曾以某種重要方式促使他們獨立。他們表現出的才智、技能、成熟的心態或者其他獨特的性格特徵引起父母的注意，促使他們家庭角色發生改變。父母就會以不同方式盡力支援此類年輕人能力的發展和培養，或提供鼓勵促使他們才智的表現，或賦予家庭重任，或兩種方式並用。因此，此類孩子無論在學校、社會還是工作中，都培養起明確的目標意識。對比那些獨立性較差的年輕人，此類孩子能夠以更加堅韌，更加負責的態度，把握自身成長和改進的機遇，創造性地把握機遇，準確定位自我，全面展示自我。

■　培養自信。在學校中，教師和其他成年人觀察年輕學生的言行並予以指導。這會促進他們自信心的培養。這些年輕學生對周圍環境的開放程度以及投入熱情都會引起師長的關注。在任何活動中，適應力較強的職員始終認為，學習是充滿樂趣的積累性活動。他們進一步期望自己的努力能夠獲得良好的結果。同時，他們十分珍惜自己在家庭和學校中的核心角色。當這些堅韌性較強的年輕人遭遇生活的挫折或者人生的迂迴時，他們能夠有效利用別人的幫助，聽取鼓勵。

IBT中適應力較強的職員從他們早年的經歷中學到了什麼？他們學到：全身心投入生活對自己意義重大（全心投入的態度），他們可以積極改變發生