客服中心連新顧客都接待不過來，哪有時間處理這些糾紛？

表哥兩口子很快決定，給這些客戶退款。

一大半的顧客同意了，但退款金額必須在確定收貨後再退，這是慣例。

另一小半的人不同意，他們的意思是，退款拖延的太遲，你不要發貨了，直接給我退全款，而且是立刻就退。

如果是平常，立刻退也就退了，把快遞單和包裹袋撕毀就是。

可今天幾萬個包裹，都送到快遞公司去了，從哪裡找出來這些人的件？

客服只能裝傻。

但這是裝傻能躲過去的？

不知道是誰把事情捅大了，越來越多的已付款顧客湧過來，要求客服退款。

客服中心再度崩潰。

怎麼辦？

兩口子差點哭出聲來。

美邦的促銷竟然這麼大的反面威力？

確實增加了銷售額，但讓老客戶揭竿起義，要找店裡麻煩。

在俏佳人客服中心崩潰的時候，久等沒有回應的顧客，紛紛主動進行退款申請，同時要求淘小二介入，立刻索賠。

俏佳人旗艦店今天自作聰明的促銷，終於嚐到惡果。

網上在貼吧維權的顧客越來越多，也不知道是誰洩漏了客戶群的號碼，幾萬個俏佳人的客戶全部收到開頭的服務商簡訊。

“【俏佳人】與【美特嘶邦威】強強聯手，今日推出50元優惠券，請已經付款的客戶與客服旺旺聯絡，索取優惠，或者申請退款50元，雙十一當天的申請才有效，過期無效哦。”

這一招，不知道是誰幹的，查無對證。

要麼是從淘寶內部資料庫洩密，要麼是從俏佳人客服中心的電腦裡洩密，要麼是合作的群發軟體公司洩密，誰也不知情。

誰也沒時間來管這個。

被幾萬個真實顧客騷擾的俏佳人客服中心，全部混亂一團。

運營主管傻眼，看著崩盤的場面，嚇得腿軟，他根本控制不住。

“怎麼辦啊？”

無數客服妹子都崩潰了，哭著問老闆。

表哥兩口子面面相覷，看著對方眼中的絕望。

表嫂在崩潰的邊緣，喘著粗氣，咬牙說著：“堅持，堅持下去。”

但這時候，晚上19點，突然斷網了！

表哥咆哮著：“怎麼就上不了網啊？怎麼回事？”

技術那邊趕緊檢查：“沒有停電啊，難道是運營商的問題？”

華夏移動的光纖入戶，是從2009年下半年開始普及的，現在才1年左右的時間，技術上確實不太穩定。

“快點換備用網！”

備用網是長城寬頻，老的ADSL寬頻，10M網速。

不行，長寬也上不了網。

技術那邊立刻去樓道檢查，小區交換機是好的呀。

“能上了！能上了！”

客服中心一片歡呼。

表哥長吁一口氣，能上就好。

只是，所有人都處在緊張中。

沒人發現很多膝上型電腦的攝像頭都亮起紅光，麥克風也悄悄開啟了，這些電腦都被人遠端控制起來，俏佳人客服中心的一舉一動，全部都被收入眼底。

上了沒兩分鐘，網又斷了。

表哥咆哮：“臥槽，你們技術吃shi的呀？”

技術那邊鬱悶，再次檢查樓道交換機，一切正常。

打寬頻的客服電話，客服說該上網賬號一切正常，是否報修？

“報修！快點讓師傅過來！”

“先生您好，我已經為您提交報修，24小時內維修人員會和您聯絡……”

“24小時……”

指望不上了，俏佳人這邊差點要罵的客服，可突然間，一片歡呼：“又連上啦！”

兩分鐘後。

“又連不上了！”

五分鐘後。

“又連上了！”

這一個小時，就這麼斷斷續續的，忽連忽斷，跟羊拉屎一樣，走幾步，掉一坨，把人折磨得痛不欲生。

每次一斷開網路，客戶的所有問題都積累起來。

再一連上，客服電腦接受大量訊息，剛剛回了兩個客戶的話，網又斷掉。

再連上，積累的客戶諮詢更多。

這還不頻頻宕機？

宕機是一方面，沒人響應的客服中心，讓