網路，沃爾瑪的各部門溝通、各業務流程都可迅速而準確暢通地執行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統中所獲得的力量，成為競爭時的一大優勢。” 另外，山姆在１９８３年又開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店，每個顧客只要交納２５美元就可以擁有會員資格，以批發價格獲得大批高質量商品。可以說，山姆俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為５％～７％，但這一超低價的實施帶來的卻是銷售額的大幅增加。目前，山姆俱樂部的銷售額已達１００億美元，擁有２１７家分店和巨大的發展潛力。 一個企業的創新和最佳化生產率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業帶來的改革是不計其數的，他發明了條形碼、無線掃描槍、計算機跟蹤存貨等，如今已成為行業標準；他改變了傳統的進貨方式，他擁有最大的私人衛星網路，當人們在跟著他的腳步，剛剛開始的時候，山姆已經又開始了下一步創新。 現在，沃爾瑪在美國有傳統連鎖店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱樂部”商店４７９家、“街區市場”雜貨店２０家，另外在其他國家還有１０８８家連鎖店，組成了一個威力無比的“沃爾瑪帝國”。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、傢俱等等，無所不包，已經是一個超級連鎖帝國！而現在，這些數字還在不斷上升之中。 沃爾瑪精神 山姆·沃爾頓是沃爾瑪的靈魂，這是每一個人的共識。他不但親手創造了沃爾瑪，而且在將近３０年的歲月裡，一直親自領導它的日常業務，決定著它的發展方向，並以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創造了二戰後美國零售業的最大奇蹟，而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。 山姆一生都在勤勉地工作。在他６０多歲的時候，每天仍然從早上４：３０就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨４：００訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每週至少有４天花在這類訪問上，有時甚至６天。在週末上午的經理會前，他通常３：００就到辦公室準備有關檔案和材料。７０年代時，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。後來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍儘可能地跑。 無論人們到哪一個沃爾瑪連鎖店，都會發現其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務就是沃爾瑪的最大特色，山姆說過：“顧客能夠解僱我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點。”在沃爾瑪，只有顧客才是老闆，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務”，沃爾瑪公司真的做到了這一點。 沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要組成部分。不管什麼時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會發現驚喜。 儘管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽下山之前必須幹完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的“太陽下山”規則。 沃爾瑪公司還有一個著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離範圍內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你諮詢和求助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過期望”的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的“口碑”，為企業長遠發展奠定了堅實的基礎。 在沃爾瑪公司已擁有５００多億美元資產時，山姆率領的採購隊伍仍然非常節儉，有時８個人住一個房間。於是有人問他，為什麼公司還要那麼精打細算？山姆說：“答案很簡單：因為我們珍視每１美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務之外，我們還必須為他們省錢。……每當我們為顧客節約了１美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的。”    
沃爾瑪連鎖集團創始人（3）
當然，山姆自己也非常節儉，在他的身上，有著母親那種艱苦勤儉的品質，還有阿肯色州那種樸實的文化底蘊。直到後來成為美國首富，他和家人還是駕著一輛老舊貨車在沃爾瑪連鎖店購物，他依然恪守珍惜每一分錢的原則，和家人過著平凡的生活。 這個看似平常普通的人，卻紮紮實實地一步步發展起自己的商業帝