一定已經留意到了作家、詩人、哲學家拉爾夫·瓦爾多·愛默生（Ralph　Waldo　Emerson）的名言：智者鑑於史；相信自己的想法，不為旁人所左右。

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第2章　專家諮詢

我第一次見到弗雷德·史密斯是在1971年12月。之前十二年我的職業生涯都完全在科爾尼（A。　T。　Kearney）諮詢公司度過，這家公司原先在芝加哥，後來遷到了紐約。我主要在運輸和實體配送領域工作，是那時公司東海岸業務運營的主要負責人。

科爾尼是個十分專業且適合工作的組織，它的顧客包括美國絕大多數的大航空公司、鐵路和貨車運輸公司。科爾尼的主要方法涉及開展顧客需求分析、開發顧客定製的專案，以及後續輔助顧客實施被推薦的變革等，這些方法要求我們每天同顧客的高階管理層一起，最大限度地發揮創造性。在這樣富有挑戰性的環境下，諮詢師的管理和溝通技能很快可以得到提升。

一天，我還在專心致志地完成一項運輸顧客報告，接待員打斷了我。

“弗羅克先生，一位來自阿肯色州聯邦快遞公司的弗雷德·史密斯先生打來電話，想跟您談一個空運貨物的專案”她說道，“您要接電話嗎？”

“當然，”我回答道，“你確定他說的是聯邦快遞嗎？我從來沒有聽說過啊，我跟他通電話時，你找找看有沒有關於這個公司的一些資訊。”

“好的，我現在就將他的電話轉到您的線上來。”

這個電話是我與聯邦快遞的第一次接觸，簡單自我介紹後，弗雷德要求明天面談關於他一個新投資計劃的緊迫諮詢任務。

第二天，弗雷德帶著幾個助理來到我辦公室，他沒有介紹他們，直截了當開始談他的規劃。顯然弗雷德準備的很充分，他明白如何將私人噴氣式飛機改裝成貨機，也理解獲取為實施這個計劃而必需的運營許可證的難度。我雖然有點懷疑，但還是越來越羨慕地聽著這個博學的27歲青年滔滔不絕地講述他的規劃，至少這個理念從表面上看來是很有意思的。

儘管如此，弗雷德對隔夜小型