太大就無法實現。實際上，比起重大的突破，持續的改進更能給人們帶來持久的動力源泉。在生活中，多數人只要取得一個小小的勝利就會感覺良好。而人們一旦體驗到一次進步，就希望得到更多的進步。

改進不意味著一夜之間就大獲成功。它指的是在通往巨大成功道路上獲得的一系列微小的進步。事實上，漸進式改良是取得任何成果最為可靠的辦法。

讓日本在世界經濟中從失敗走向勝利的力量，就是這種持續的改良程序。近來，許多美國公司都開始意識到持續改進的真正力量。

某大型航空公司的CEO要求員工〃多載一位乘客〃，從而表明了他對持續改進的理解。每一次航班增加一位乘客的做法，給航空公司的年度收入增加了幾百萬美元。

概要：建立這樣的環境……讓所有員工渴望改進一切（包括自身）。

挑戰

如果沒有足夠的挑戰性，任何活動在一段時間過後都可能變得煩悶。多數健康人都在他們的生活中尋找著一些挑戰。有人爬山，另一些人跳傘、衝浪、滑雪、賭博或從事競技體育運動。一個人的心靈或身體緊張到極限時，往往就會達到人生中的巔峰體驗。挑戰有一種特殊的能力，它能激發出人們最好的表現。

工作也是一樣。幾乎每一位員工都會熱情地迎接適當的挑戰。雖然員工在開始時對新的挑戰有所牴觸，但實際上大多數人在那些迫使他們遠離〃舒適區域〃的處境中，都能獲得不斷的進步。

當工作太容易，員工就變得自滿，往往會依靠習慣行事。但正如我一次次見證到的案例那樣，面對一個有價值的挑戰，那些先前悶悶不樂、沒精打采的員工會實現真正超水平的績效。某大型製造工廠的一個部門曾以事故頻發而聞名，但他們只花幾個月的時間（而管理層本以為要花幾年的時間）就調動起足夠的員工動力，讓工傷事故率降到接近於零的水平。

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第17節：激勵的力量（11）

競爭也是挑戰的一個主要源泉……特別在與其他公司競爭或與一個模範競爭。（第4章裡已經討論過，內部競爭可能會具有暫時的激勵性，但它最終會帶來負激勵性的衝突。）

員工希望面對挑戰，但在未能實現某個宏偉目標時，他們不希望被懲罰。如果感覺沒有威脅存在，他們總是更喜歡挑戰性任務而不是輕鬆的任務。

概要：給員工挑戰，讓他們突破極限。

鼓勵

考核與鼓勵應當是相輔相成的。考核告訴人們，他們處於什麼樣的位置，而鼓勵告訴人們，不管他們處在什麼位置，他們一樣能夠取得勝利。即使在人們頗感失落的時候，鼓勵告訴他們：〃你能做，你能贏。〃鼓勵釋放出的是巨大的動力能量，即使是在日子艱難的時候，也能支撐起這種能量。

好教練比任何人都更明白鼓勵的重要性。他們知道即使是出類拔萃的尖子也需要時常給予鼓勵。在比賽之前，教練表示他們對團隊獲得成功的能力有信心。上半場時間結束後，教練給予有益的反饋。在整個比賽中，教練都是首席啦啦隊隊長。而快到比賽結束的時候，教練的鼓勵又讓團隊釋放出一股強大的能量，它激勵隊員們去打好最後十五分鐘、最後一局或者向終點線衝刺。

鼓勵在工作中同樣重要。當員工努力去實現目標，改進表現時，他們希望感覺到很多人都對自己都有信心。不管你的員工有多麼優秀，只要那些希望獲得出色績效的經理或主管給予鼓勵，就會給他們帶來極大的幫助。

概要：給員工足夠的鼓勵。

讚賞

一個企業動力調查要求工人和主管將激勵因素按照它們對工人的重要性，從1到10進行排列。6工人們把〃對做好工作的讚賞〃列為第1位激勵因素。相反，主管將它列到了第8位！認識上的差異，是多數員工感到工作中不被讚賞的主要原因之一。很少有主管和經理認識到，對於一個普通工人來說，讚賞是多麼的重要。他們想：〃給員工支付報酬，不就是要讓他們做好工作嗎？〃

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第18節：激勵的力量（12）

而讚賞是最強大、最便宜和最〃便攜〃的激勵因素之一。一句真誠的〃謝謝〃可以在任何時間任何地點傳遞出來，它無需任何費用，而且比獎勵真金白銀更能激發員工的工作動力。

讚賞是員工最希望得到的心理補償。現代心理學之父威廉·詹姆斯（William　James）認為，對讚賞的渴求