《怎樣說話才打動人：　智慧溝通的　35種策略》

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這本在國內外頗具影響力和極為暢銷的書，在繼承第一版明快的敘述風格和幽默的漫畫插圖的基

礎上，提出了更加系統、更加多樣、更加具體且切實可行的溝通指導方案。尤其是對於如何避免在溝通中

可能犯的錯誤，如何面對最難纏的人等方面的技巧對讀者大有幫助。中央編譯出版社的《怎樣說話才打動

人——智慧溝通的　35種策略》一書將為改進和完善你的溝通技巧提供最為實用的指導。。。。

前言

透過與他人溝通，可以實現我們的許多目標和抱負，使我們的工作取得顯著的進展，使日常的工作計劃圓滿完成。

前　言

溝通的重要性

溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是

我們所做的事情中必不可少的部分。

事實上，我們大多數人花費50％～75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝

通。而在交流中80％是以語言即說的形式進行的，那麼說什麼以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。

透過與他人溝通，可以實現我們的許多目標和抱負，使我們的工作取得顯著的進展，使日常的工作計

劃圓滿完成。

值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，並在實踐中勤思考。

在交流中既要坦誠、直率，又不要使問題簡單化。透過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理

解將會加深。

第一部分溝通源自內心

為了溝通成功，瞭解你的內心世界；瞭解自己，追求溝通的最大成功。

第一部分　溝通源自內心

成功的邏輯

如何在溝通和生活中取得成功

你知道嗎？人體的80％都是由水構成的。這是真的——你和我的80％都是一樣的！真正把我們區分

開來的不是我們有多高或者我們的頭髮是什麼顏色，而是我們的內在世界：我們的價值觀、信仰和想法。

這些價值觀、信仰和想法，有很多是在童年時代因我們的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我們早期的經

歷的影響而形成的。在成長的過程中，由於社會的影響和文化的薰陶，我們不斷地擴充套件和調整它們。我們

已經和自身大部分的價值觀、信念和想法融為一體，除非我們靜下來反思，否則我們甚至意識不到它們的

存在。

這些價值觀、信念和想法很重要。它們決定我們作為一個人的精神面貌。它們是我們觀察世界的工具。

它們把我們的所見所聞以及得出的結論塗上顏色。它們決定了我們與他人溝通的方式——我們說什麼，怎

麼說，還有我們如何感知他人與我們的溝通。它們潛移默化地引導著我們的行動、我們的生活方式和與他

人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式，反映並支撐著我們的價值觀、信念

和想法。

真實的現實？現實僅僅是一種幻覺，儘管很持久。

愛爾伯特。愛因斯坦（1815—1955），出生於德國的物理學家

富裕還是貧窮？

海爾格在二戰期間還是個小孩子。她原本富足的家庭因戰爭而變得一貧如洗。家裡連生活必需的東西

都沒有。在很多時候，一家人甚至餓肚子。在成長的過程中，海爾格是貧窮的。

現在，海爾格已經快80歲了。她很有錢。她可以買到任何自己想要的東西。但是她沒有這麼做。她

去餐館用餐時，僅僅用一些麵包卷填飽肚子。儘管她不吃薄荷糖，但在她結賬離開時，她的口袋裡還是塞

滿了櫃檯贈送的薄荷糖。

我們每天都在構建自己的現實

我們每個人都從自己的角度看待真理和現實。無論是否客觀都無關緊要——每個人都有自己的真理和

現實，並相應地採取行動。

而且，我們還會不自覺地收集能夠支援我們信念的資訊，無論這些資訊