可能涉及的採購都是市場上可以取得並具有可靠的時間保證，即便有質量瑕　疵，也可以由供應商及時解決； · 對於會間散發的會議調查問卷，經銷商將給予認真的對待並填寫。 ●風險評估 本專案在實施中可能存在以下風險 · 部分嘉賓及經銷商可能由於種種原因不能按時到達甚至成行； · 賓館可能在客房預訂及服務方面出現問題； · 專案涉及的有關供應商未能按時交貨或者貨物有質量問題而又未自＆及時解決； · 兩個樣板展廳不能及時完工； · 預定在會間展示的網站設計、改造不能及時完成； · 費用超支。 即便如此，我們的經銷商會雖然說開得前所未有的好，但總結會上，我們仍然發現了諸　多不足，覺得還是很多小事沒有做細，總結報告列舉了20條： 1、會務組未能在開會期間召開小型預備會議，確定當天或第二天工作內容、注意事項　及負責人缺乏各種會議管理表格，例業務人員與客戶對應表、實到代表確認表、返程時間　表客戶及會務組住宿安排表等，會後自由活動的詳細分工不到位不明確； 2、旅遊日出遊人數與計劃人數嚴重不符，會務組未能在出遊前晚最後確定人員； 3、客戶人員調整住房、中途退會、離店等變動情況，大區經理未能及時通知會務組； 4、客戶的親屬關係未註明，導致會務組將客戶夫妻分房安排，客戶親屬旅遊安排也因　人員上報不及時而疏漏； 5、會議內容分工的主要負責人不能隨意換崗，特殊情況換崗需做好充分轉接工作； 6、參會客戶的姓名、性別、人數及著裝碼數等基本情況不清晰’導致會務組安排住宿　及發放禮品難度加大； 7、每日用餐時應交代後續的相關安排，反覆提示； 8、經銷商發言的資料準備不充分，發言內容與幻燈資料不一致； 83

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附錄 ID2002 9、無專人引導或標識指引會議室位置及座位安排（特別是在會議第一天）： 10、娛樂活動過於單調、無趣。晚間可考慮座談會、放映營銷參考片或其它形式的娛樂　活動； 11、會刊沒有認真、充分校稿； 12、調查問卷方面： ①因無明顯標識轉反面導致部份經銷商未能全部填寫問卷； ②對工程師的調查未註明前任和現任； ③問卷仍存在錯別字； ③發言代表未能參會，但與其發言有關的調查題沒有及時刪除。 13、未安排同品牌經銷商座談； 14、未設計對會議主持人的評價調查； 15、機場、車站接站車中途改變路線未及時通報，讓一批客人隨車接公司內部』、顯的　做法不妥； 16、極少數業務人員同客戶一起消費時，處理不當，個人消費轉嫁至公司； 17、吃喝娛樂佔時太多，費用也太高； 18、內部人員參會未明確，安排亦欠妥； 19、沒有安排機會介紹經銷商之間相互認識，亦未及時提供與會代表通訊錄； 20、會議準備啟動稍晚，造成專賣店佈置及配置準備不充分。 一個組織應以滿足顧客不斷提高的要求為宗 旨，以最高管理者為龍頭，以全面參與為基礎， 以系統方法為手段，以定量方法為工具，以繼續 提升質量為目的，從而形成有效而高效的質量流 動管理。 ——愛德華·戴明 84

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