本能的反應對於我們的祖先是非常有用的。但是現在本能的反應，其作用是有限的，因為現在各自各

方面的對於生命的威脅是本能的保護所應付不了的。

好戰的本能導致進攻型的交流，這是一場贏家對輸家的行為。它可能會產生敵意、憤怒和憎惡。

逃避的本能導致消極的、順從的交流，是輸家對輸家的，或輸家對贏家的容納行為。它也將產生不良

的情感並破壞人際關係。自信是必須學會的技巧，因為它既不是與生俱來的好戰，也不是天生的順從。為

了有效的溝通，掌握這種關鍵的技巧。

你是否認識這樣的人：

喋喋不休，不時打斷你，在瞭解你想做什麼之前告訴你做什麼，就像他們比你更高明一樣對待你，經

常有諷刺、貶低或威脅的言論，不在乎你想什麼，只關心自己想什麼，總是想滿足自己，而不計成本，你

很近，或者以其他讓你不舒服的方式與你談話，這描述了一種霸道的溝通模式，這樣的溝通會導致敵意、

怒氣和怨恨。你是否認識這樣的人：幾乎說不出自己想什麼或要什麼，讓別人替他們做決定，為迴避風險

寧願做自己不喜歡的事情，說話猶豫含糊，就像他們不如你更重要一樣，迴避所有衝突和矛盾，隱藏自己

的願望，不直接要求你做什麼事情，這描述了一種順從式的溝通模式，這樣的溝通同樣會導致糟糕的感覺

並破壞兩人之間的關係。你是否認識這樣的人：對於自己的想法和感受開誠佈公，如想讓你做某事會直接

提出要求，併為你說“不”留有餘地，尊重自己，並尊重你，發現你想要的，告訴你他想要的，尋求能滿

足雙方的方法，傾聽並尊重你的觀點，哪怕它們很難理解，用一種委婉清晰的方式讓你知道他不想讓你做

的事情，

可以毫無芥蒂地反對你，

這描述了一種自信的溝通模式。自信的人既善於收集資訊也善於給予資訊。他們能夠清楚地說明自己

的觀點從何而來，也能夠傾聽別人的不同觀點。

怎樣辨別自信的人

自信的人懂得運用很多重要的溝通技巧。他們透過詢問收集正確的資訊，並檢查自己是否理解得正確。

我們不必猜測他們的真實意圖，因為他們會以直接或委婉的方式提供資訊。自信的人清醒而謹慎，因為清

醒所以人們不必猜測他們的真實資訊；因為謹慎所以他們不會傷害別人的自尊。

他們使用第一人稱“我”來自我交談（“我想”、“我感覺”、“我需要”、“我喜歡”、“我的觀

點是”）。他們的建議不會被視為“忠告”、“命令”、“告誡”。他們的反饋是建設性的，並且不是責

備、命令和要求。他們可以抵擋無禮的要求，正確處理批評，並適當地說“不”。他們可以接受與自己觀

點不同的人。這些溝通方式就是自信的人的標誌。

自信的溝通

用語言表現自信的人：

陳述問題誠懇、清晰、簡練、切中要害；

使用“我喜歡……”，“我欣賞……”，“我認為……”；

能夠區分事實和觀點；

詢問而不是告訴；

提供重要的建議，而不是忠告和命令；

提供建設性的批評，而不是責備、假設和要求；

詢問他人的想法和感受；

如同尊重自己的權利一樣尊重別人的權利；

當雙方的需要發生衝突時互相尊重，並尋求雙方都能接受的解決方案。

用非語言形式表現自信的人：

保持適當的目光接觸；

坐或站保持舒適的距離；

以開朗的表情姿態輔助他們的言論；

講話時聲音清楚、穩重、乾脆；

保持隨意、放鬆的表情，高興就笑，生氣就皺眉；

語速穩定，有節奏，強調關鍵詞，留有思考餘地。自信的人通常被描述為：

誠實深思熟慮放鬆

靈活開放　忍耐

愉快自信　精明

值得信賴　領導者　成熟自信的溝通有助於我們收集和給予正確的資訊，促進觀念、觀點、信念的共

享，以及資訊自由的流動，還有助於我們避免發出相互矛