的經過，不說一個字。聽完之後，他承認他不知道毛病的原因，並率直地對這位顧客說：“你要我如何處理這套衣服呢？你說什麼，我可以照辦。”

就在幾分鐘前，顧客還預備告訴他們留起那套可惡的衣服。但現在他卻回答說：“我只想要你的建議，有什麼辦法解決。”

事情就這樣順利解決了。可見耐心聽別人說完話是多麼重要。

禮貌接打電話。電話是現代人最常用的通訊工具之一，由於通話的雙方不見面，全靠聲音來溝通，所以打電話時的禮貌就顯得尤為重要。打電話的禮貌包括很多方面，比如禮貌的語氣、禮貌的用語、關乎禮貌的細小環節、禮貌的稱呼等等。

在日常生活和工作中，我們常常會遇到這樣的場景：有的人打電話時，不管接電話的是誰，直截了當：“喂，我找某某。”沒有問候語、沒有稱呼、沒有用“請”字、沒有對別人的幫忙表示謝意，語氣強硬，盛氣凌人。這讓接電話的人覺得對方缺乏基本的素養，連最起碼的禮貌都不懂。

另外還有一種情景，正當所有人在聚精會神聽人談話時，一串手機鈴聲響起，打亂了所有人的思緒，而這邊接電話的人也沒有一聲“對不起”，接起電話就開始說，所有人只好等他講完電話再繼續話題。這種情形在電影《手機》裡也有傳神的表現。

還有的人無論是接電話還是打電話，聲音總是很大，特別是在安靜的公共場合讓人不勝其煩，而他卻渾然不覺。

還有人打完電話常常習慣性地狠狠地掛上電話，讓旁邊的人覺得他總是怒氣衝衝。

禮貌地接打電話也是一個人必須要養成的好習慣之一。而對於我們中小學生來說，因為年齡的關係，平時接打電話的數量不多，如果在電話裡顯得很沒有禮貌，會讓電話那端的人對他的失禮留下更深刻的印象。

不要隨意打斷別人的談話。沒有人喜歡自己的話被人無端地打斷。可是常常會有一些人來充當這令人討厭的角色。做一個受人歡迎的傾聽者，不隨便打斷別人說話是人與人相處的一門重要的藝術。在我們青少年中，有很多人常常用下面幾種方式打斷別人的對話。

第一種方式是插嘴。

獨生子女在家中缺少有共同語言的同齡人，常常急切地插入到大人的談話之中，大人的談話也因此而被迫中斷。一個常常打斷大人之間談話的孩子，會給人一種沒有禮貌的印象。

第二種方式是不停地在大人之間來回跑動。

有的人常有一點“人來瘋”的情緒，看見家裡來了客人，會顯得異常興奮，總是想做出點什麼舉動引起大人們的注意，所以常常會在大人之間跑來跑去，將遊戲的地點選在他們的身邊。如果大人之間正在進行比較重要的談話，難免常常被打斷。

第三種方式是故意“找茬”。在大人之間進行較長時間的談話時，有的人在一旁會有被忽略的感覺。這時，內心的不滿會使他們故意發些小脾氣，或者鬧些彆扭甚至於還會哭鬧起來。大人的談話不得不中斷。

不管怎麼樣，隨意打斷大人的對話都是不好的。

不要傳播別人的私隱。一個人無論生活在怎樣的集體中，最終都是以其特有的個性來顯示自己的存在，既然是一個獨立的個體存在，那麼每個人或多或少總有不便為人所知或不願為人所知的事情，這些事情，便是他人的隱私。

在中國人的傳統思想裡，長期以來就沒有尊重個人隱私的習慣，在有的外國人眼裡，他們覺得中國人似乎沒有隱私可言，這從中國的很多詞彙裡就可見一斑，比如：小道訊息、馬路訊息、八卦訊息，中國人似乎以議論和傳播別人的隱私為樂，就像張愛玲曾經寫道：如果有一個人告訴你一個秘密，你不用再告訴另一個人，一定有別的人告訴過他了。

第27節：做人的習慣

一件事情在眾人的傳播中也會變得面目全非，這對當事人來說簡直就是無妄之災。很多人都玩過傳聲筒的遊戲，一句話從第一個人到最後一個人，再說出來已完全走了樣，如果我們也去傳播別人的隱私，其實也是在充當一個傳聲筒。

所以，我們如果要做一個現代的文明人，就不要隨意去傳播別人的隱私。

控制好自己情緒，不要隨意向別人發洩。誰都不敢保證，自己的一生不會遇到任何挫折，誰也不可能在以往的歲月中沒有遇到過任何打擊。在人生的河流裡，沒有不受傷的船。既然每個人都會在人生的旅途中受到或大或小的挫折，那麼我們就沒有理由讓自己身邊的人成為自己發洩的物件，因為大家同樣