解機構或者行業協會，與餓了吧外賣進行接觸，瞭解他們是否有和解的意願以及他們可能接受的條件。”

宋安來回踱步，思考著徐為正的建議：“與餓了吧外賣的溝通確實不能斷，但我們也要做好兩手準備。在商業策略上，我們要思考如何減少這次事件對我們業務的衝擊。比如，加大對現有使用者的優惠力度，推出一些新的特色服務，吸引更多使用者留在我們平臺。同時，我們要加強與商家的合作，為商家提供更多的支援和資源，確保商家不會因為這次事件而大量流失。”

徐為正表示認同：“宋總，我們可以針對不同型別的商家制定個性化的扶持計劃。對於那些中小商家，我們可以提供低息貸款或者減免部分平臺費用，幫助他們度過可能面臨的經營困難；對於大型連鎖商家，我們可以與其共同開展聯合營銷活動，提升品牌知名度和銷售額。”

“還有，我們要關注競爭對手的動態。”宋安眼神中透露出一絲憂慮，“在我們陷入危機的時候，其他競爭對手肯定不會閒著。我們要安排專人收集他們的市場動作、宣傳策略等資訊，及時做出應對，防止他們進一步蠶食我們的市場份額。”

徐為正回應道：“我們已經安排了市場調研團隊密切關注競爭對手的情況。從目前收集到的資訊來看，一些競爭對手已經開始在某些區域加大推廣力度，並且推出了一些針對我們使用者的優惠政策。我們需要儘快制定相應的反制措施，比如在我們優勢區域推出更具吸引力的套餐組合，或者與當地的商家聯合舉辦大型促銷活動。”

宋安停下腳步，堅定地說：“這次危機雖然嚴峻，但也是我們公司重新審視自身、進行改革的契機。我們在內部管理、宣傳策略、法律合規等方面都暴露出了很多問題。等度過這次難關，我們必須要進行全面的整頓和最佳化。”

徐為正深吸一口氣：“宋總，我明白。在應對餓了吧外賣起訴的過程中，我們也會同步對公司內部的問題進行梳理，為後續的改革做好準備。我建議成立一個危機應對專項小組，由您親自領導，整合公關、法務、市場、運營等多個部門的力量，確保各項應對措施能夠高效執行。”

宋安點頭同意：“這個專項小組要儘快成立，並且制定詳細的工作計劃和時間表。我們要讓每一個員工都清楚公司面臨的處境和我們的應對策略，凝聚全體員工的力量共同度過難關。”

在接下來的日子裡，美團外賣迅速組建了危機應對專項小組，各個部門協同作戰。法律團隊日夜研究餓了吧外賣的起訴材料，尋找法律突破點；公關團隊精心籌備線上公開說明會，與各方嘉賓進行溝通協調；市場團隊和運營團隊則緊密合作，制定並實施一系列商業應對策略。

然而，事情並沒有那麼順利。在與餓了吧外賣的溝通中，對方態度強硬，堅持要求每團外賣承擔高額賠償並且公開道歉，否則不考慮和解。這讓美團外賣陷入了兩難的境地。

線上公開說明會的籌備也遇到了諸多問題。一些受邀的使用者代表因為擔心受到輿論壓力而拒絕參加，行業分析師對參與此次說明會也持謹慎態度，擔心影響自己的聲譽。

面對這些困難，宋安和徐為正並沒有退縮。他們親自與使用者代表和行業分析師進行溝通，向他們詳細解釋每團外賣的誠意和決心，最終說服了部分使用者代表和行業分析師參與說明會。

在說明會當天，美團外賣的高層管理人員、法律專家、使用者代表以及行業分析師齊聚線上直播間。宋安首先發言，他誠懇地向公眾道歉，承認公司在宣傳過程中存在的失誤，並詳細介紹了公司對事件的調查結果以及對涉事人員的處理情況。

法律專家隨後對餓了吧外賣的起訴內容進行了法律層面的分析和回應，指出其中一些訴求存在不合理之處，並闡述了美團外賣在法律上的依據和立場。

使用者代表們也紛紛發言，分享了自己在使用每團外賣過程中的真實體驗，肯定了每團外賣在服務便捷性、配送速度等方面的優勢，同時也提出了一些改進的建議。

行業分析師則從外賣行業的發展趨勢、競爭格局等角度對此次事件進行了分析，認為每團外賣雖然面臨危機，但如果能夠積極整改，仍然有機會在市場中重新崛起。

這場線上公開說明會取得了一定的效果，公眾對每團外賣的態度有所緩和，一些原本持觀望態度的使用者開始重新使用每團外賣。

但餓了吧外賣並沒有因此而改變起訴策略，雙方的法律訴訟仍在繼續。

面對餓了吧外賣的堅持，宋安黑著臉，做出了一個