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“這位女士，請問怎麼稱呼？”陳悠然走近了櫃檯，然後向那位顧客詢問道。

“你是誰？”那顧客語氣很衝地問道，同時眼睛裡帶著警惕，“問這個幹什麼？”

“呵呵，我是這福升珠寶的老闆，小姓陳，我現在想了解一下情況而已。”陳悠然迅速地遞上一張名片，接著向她說道。

“原來你是這一個櫃檯的老闆啊。好，現在，你應該給我一個交代了。如果你不能給我一個滿意的交代的話，我會到工商局去告你們，讓你們做不成生意。我實話告訴你，我在工商局裡面有人。”顧客依然怒氣衝衝地說著話。

“這位女士，我很瞭解你的心情，但是，這一塊玉石，在賣給你的時候，是完整的吧？我們這一個櫃檯，從來都不會將殘破的東西擺上來賣的。”

陳悠然的語氣很平緩，娓娓道來，就像是和一個熟人一起進行聊天一樣。

對此，何旭在心中也暗自佩服起陳悠然來了，在這種局面下，還可以靜下心來談論。

顧客不依不饒地握著玉佛，然後指著它，口水紛飛地向陳悠然數落起來：“但是，你看看，你看看，現在這一塊玉佛崩成這樣了，你讓我怎麼去佩戴呢？”

“請稍等一下，我當著您的面，問一下我的員工幾個問題吧。”陳悠然並不接招，而是向自己的那一個銷售員問起來：

“小秦，這一塊玉佛，放光芒的位置那麼窄，你有沒有向這位女士說明讓她小心佩戴的？”

“老闆，我昨天就說得很清楚了，本來我是勸這位女士買一塊放光芒的位置比較厚比較寬的，但是她就偏偏看中了這一塊，所以，我也沒有辦法啊。”小秦一臉委屈地說道。

“那麼，你有沒有向這位女士說明佩戴的問題呢？”陳悠然又開口問道。

“有啊，我已經向她說明了，這一塊玉佛開孔的位置比較靠近邊緣，必須小心佩戴，不可以與重物相碰撞，不然就容易斷開的。”小秦這時如實回答。

這一個老闆一個員工一唱一和之下，迅速地將整個情況都說明了。

這一塊玉佛之所以變成現在這樣，完全是因為顧客的不小心佩戴才造成的啊。

何旭不由得在心中佩服起他們來了。

而那一個顧客卻是一點也聽不進去，她指著銷售員的鼻子說：“不管怎麼說，你們這就是欺詐，將這麼脆弱的玉佛都擺上來了，不是欺詐是什麼？”

“這位女士，買賣是你情我願的事情對吧？”何旭這時插口進來問道。

“是又怎麼樣？”顧客想了一下，覺得何旭說得有理，於是就心不甘情不願地回答。

“那麼，當時是你自己要買的呢？還是這位銷售員硬要你買的呢？”

“是……”顧客一時語塞了。

何旭這才接著說：“既然是你自己買的，而這一位銷售員又已經向你說明了這一塊玉佛的脆弱之處，你偏要買，這似乎是你自己犯的錯誤吧？”

顧客的話帶著怨氣，指著何旭大聲地斥責起來：“什麼，我要投訴你，你這是什麼態度，哪有這樣對顧客說話的？”

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第二百一十九章拉好關係，各取所需

第二百一十九章拉好關係，各取所需

“不好意思，我不是這裡的銷售員，所以，我也是一個顧客。我只不過是不想讓一件事情的真相被你這樣的人顛倒過來罷了。”

何旭露出了一個人畜無害的笑容，攤開雙手向顧客說起來。

“你說我是什麼人？你……真太可惡了。”顧客想不到事情會發展到這一步，何旭的話，讓她整個人都氣得渾身顫抖起來。

何旭笑著說：“我只不過是在澄清一個事實而已，至於你是什麼人，你應該比我更清楚吧？我想，以陳老闆的為人，他會為你提供一個好的解決辦法的，你還是省省力氣回家去抱孩子吧，不然將自己的脾氣傳染給孩子的話可就沒有好結果了。”

顧客的臉馬上漲得通紅，指著何旭，差點就想上前來動手打他。

“何先生，這一件事情，還是讓我來解決吧。”藉著何旭的話，陳悠然也迅速地接過話頭，對那一個顧客說：“這位女士，我看您是對於這一塊玉佛情有獨鍾的，所以，才會一眼看中並且將它買下，在它受損的時候，才會生這麼大的氣，對不對？”

這一番話，完全是站在顧客的立場來考慮的，當場就得到了顧客的認