定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，堅持不懈把人性化服務做到最佳，做到最完美。

所以說，凡事不可只報有〃足夠好〃、〃已經不錯了〃的心態，而是要時刻問自己〃能不能再好一點〃〃怎樣才能更好〃，只有這樣，才能在成功的道路上不斷進步。

3。培養自省習慣，努力改變自己

自省的目的，就是要對自己有一個正確的認識和評價，以敬畏之心自覺地約束自己。只有正確認識和評價自我，才能有自知之明。

人人都有缺點，都有不足，學會反省可以使我們克服缺點和不足，可以幫助我們明辨是非善惡。一個人，只有習慣於自省，才能得到別人的信任和尊敬；一個人，只有習慣於自省，才能在自省中找到解開人生謎團的鑰匙，同時錘鍊自我的完美品質。

第27節：自省，在反思中走向成功（3）

一個青年，有一天在街角計程車多借用電話，他用一條手帕蓋著電話筒，然後說：〃是王公館嗎？我是打電話來應徵做園丁工作的，我有很豐富的經驗，相信一定可以勝任。〃電話的接線生說：〃先生，恐怕你弄錯了，我家主人對現在聘用的園丁非常滿意，主人說園丁是一位盡責、熱心和勤奮的人，所以我們這兒並沒有園丁的空缺。〃

青年聽罷便有禮貌地說：〃對不起，可能是我弄錯了。〃跟著便掛了電話。

士多的老闆聽了青年人的話，便說：〃青年人，你想找園丁工作嗎？我的親戚正要請人，你有興趣嗎？〃

青年人說：〃多謝你的好意，其實我就是王公館的園丁，我剛才打的電話，是用以自我檢查，確定自己的表現是否合乎主人的標準而已。〃

人不自省，難以進步，難以完善自我；堅持自省，就能夠多一點謙虛，少一點過高地估計自己的成績和長處。在生活中，只有不斷自省，才可以立於不敗之地。

李開復博士給我們總結出了一套自省訓練法：先拿出一個小本子，在每月第一天的時候，總結一下你在上個月的成功之處和失敗之處，用客觀的態度反思失敗的根本原因，或請你的老師和同學幫你找出失敗所在，並把這些失敗的原因羅列出來，然後尋找解決方法，改進計劃；到每個月的最後一天，對自己的執行計劃再作一次評估，然後再請你的老師和同學監督你是否兌現，如此長久地堅持下去，就會養成自我約束、勤於自省的好習慣。

除了李開復博士的自省訓練法外，以下三點大家也可以借鑑，相互學習：

（1）透過對自我言行的回顧和反思來實現自我認識和自我評價的方法，以〃一日之所為〃，〃一日之功過〃來校準、對照和檢查自己，對自己得出正確的認識。

（2）對自己的言行做出規定，經常對照檢查。針對自己所要努力的方向或改正的缺點，選擇一些警句名言，書寫出來，掛在室內，或夾在書本里，時時對照提醒自己，改正缺點，不斷進取。

（3）人們在交往過程中透過彼此間的認識和比較，從而形成自我認識和評價，應經常注意觀察發現他人優點和長處，用自己的言行和其他人比較對照，從中認識自己的缺點和不足，不斷在學習和工作中改正自己的缺點，從而實現自省修養的目的。

第28節：擁有一個寬廣的胸懷（1）

第五節

擁有一個寬廣的胸懷

有人曾說，世界上最寬闊的是海洋；比海洋更寬闊的是天空；比天空更寬闊的是人的胸懷。在人與人的交往過程中，一個人是否具有寬廣的胸懷，是判斷這個人人品的重要標誌之一。如果具備寬廣的胸懷，這個人無論何時何地都會受到大家的歡迎，如果這個人心胸狹窄、小雞肚腸，那麼這個人則很難擁有良好的人際關係。胸懷是做人的肚量，也是一種境界。

寬容他人，其實就是善待自己。

1。心胸寬廣，熱情大方

中國有句俗話說得好：〃朋友多了路好走。多一個朋友多一條路，多一個仇人多一堵牆。〃與人交往時，應當多為對方著想，寬宏大量，不計個人恩怨。

眾所周知，希拉里是奧巴馬黨內最大的〃反對派〃，在黨內競爭總統提名時便與奧巴馬展開了激烈的角逐，還有共和黨布什政府的國防部長羅伯特·蓋茨，他一直是奧巴馬的宿敵，但當奧巴馬上任美國總統職位後，並沒有對這兩位曾經的競爭對手發難，而是非常寬容大度地委任希拉里…克林頓為國務卿、羅伯特·蓋茨為美國國防部部長。

奧巴馬和自己的競爭對手共同組