？《讓人無法說NO的攻心說話術》 作者：羅毅

自序

攻心，才是說服成功的關鍵

臺灣有一位知名的“討債專家”說，這世界上有三種人的債最難討，就是民代政客、警察和黑道，不過，他都有辦法討得到，因為他深知他們的弱點：民代政客怕醜聞，警察怕被告，黑道怕人情。只要掌握了他們的弱點，他們一樣乖乖聽話。

這位“討債專家”可說是如假包換的“攻心專家”。他的這席話，也點出了本書的主題：“攻心為說服之本”。

也就是說，“攻心”才是本書的真正主題，“說話”其實只是技巧而已。懂得“攻心”，不要說討債了，你要的事業、訂單、財富、愛情和人生幸福，都可以一一手到擒來。

很多人都以為，那些談判高手或說服專家，都是口才流利、能言善道的人，其實不然，只有懂得“攻心”說話才是談判或說服成功的關鍵。

包括美國聯邦調查局和知名國際公關公司在內的許多談判高手都表示，要說服一個人，口才不是重點，攻心才是關鍵。

美國聯邦調查局一位專門測寫罪犯人格和心理的探員，多次突破重大罪犯的心防，因而偵破了不少重案；而當記者採訪他時，卻發現他竟然是個不善言詞的人，他的話不多，卻每個字都很精準且有力量，他告訴記者，他不是個善辯的人，而要盤問罪犯，靠的也不是口才，而是攻心策略。

在談判和協商戰場上，你的話是子彈，而對方的心理弱點和需求，是唯一的目標靶；如果瞄不準靶子，或是根本看不到靶子，儘管妙語如珠、說話像機關槍，也只是浪費子彈。

這時候，不如找一位狙擊手，只要一顆子彈，正中靶心，勝過亂槍打鳥。

攻心，正中對方的罩門，找出對方恐懼的關鍵，滿足對方的需求，你就可以擁有你想要的結果。

遺憾的是，很多人都以為所謂的談判高手說話就要像機關槍一樣，事實上，話愈多的人，思考就愈少，而且說話太多太快，對方也根本無法吸收，純粹是浪費口水和力氣，對談判結果和說服任務一點助益也沒有。

這本書的重點和特色，也就是和其他談判書或說話術的書不同之處，在於本書不談太多的賣弄嘴皮子的花招，也不刻意強調要怎麼說話怎麼流利才能說服人家等等這類外在技巧；本書的重點在於讓讀者知道如何去攻心，如何抓住對方的心理罩門或死穴，如何分析對方心理需求等等心理學上或人性分析上的原理，徹底從“心”去掌握優勢，不浪費子彈，從而以最小成本完成任務。

畢竟，在現實殘酷的商場談判或是各種利害關係環環相扣的複雜人際關係中，“謀定而後言”的攻心說服術愈來愈重要；因為，你只要說錯一句話，就會騎虎難下，反勝為敗，甚至一敗塗地。

相反的，只要你說對話，甚至只是一句話，也可能反敗為勝、化危機為轉機。

至於，這一句話是說對說錯，關鍵就在於“攻心”。只要你有心，相信本書豐富的例項和各種技法必會對你的說服功力有莫大助益。

叫人家去“送死”的說服策略

有沒有想過，當你要說服一個人去送死，你該用什麼樣的策略去“攻心”呢？

或許你覺得人人都怕死，要去說服人家“送死”，幾乎是不可能的事；然而，卻有人只靠一席話就達到目的。

第二次世界大戰期間，美國因為參戰而必須動員大批青年服兵役，但多數美國青年過慣了舒適生活，擔心自己的生命會驟然消失，於是紛紛抵制美國五角大廈發出的徵召令。其中，俄亥俄州的地方行政長官已經是第五次被參謀長聯席會議主席訓斥得灰頭土臉。

他表示：他已經說得口乾舌燥，卻仍然無法說服那些懦弱且意見紛雜的青年。正當他焦頭爛額之際，有人向他介紹一位大名鼎鼎的心理學家。

這位心理學家經過一番精心準備之後，信心十足地來到募兵現場。當他面對臺下東張西望的青年時，先沉默了五分鐘，然後用渾厚的男中音開始進行演講：

“親愛的孩子們，我和你們一樣，特別珍惜自己的生命。”

青年們見他頗有學者風度，說話又切合自己的胃口，便開始安靜下來聆聽。

“首先我要提醒大家，熱愛生命是無罪的，因為，我們每個人都只有一次生命。憑良心說，我同樣反對戰爭、恐懼死亡，如果要求我到前線去，我也會和大家一樣想逃避這項命令。

“但是，我也存在另外一種僥