東西，但我們確切地知道：管理絕不僅僅是“常識”，而且也不僅僅是系統化的經驗。至少，管理應該是一套有組織的知識體系。本書試圖把所有我們已知的東西呈現在讀者面前。同時，本書也嘗試著概括出許許多多的“條理化的未知領域”（organized　ignorance），即我們已經認識到自己需要新知識，但尚未擁有這些新知識的領域。可以說，這些有待於進一步發掘的、尚未擁有的新知識，是我們界定自己需要的東西所必須的。然而，從事實踐活動的管理者無法等待，在出現問題和產生需要時，他們必須及時予以管理。為此，本書試圖針對如上所述的未知領域提出相應的方法，深入思考相應的政策、原則與實踐，並幫助管理者完成管理任務。同時，本書也力圖用“洞察力、理性思維、知識與技能”來武裝管理者，以便使他們更勝任今天和明天的工作。　。。

序言（16）

管理是任務，也是一門學科，但管理也是人的管理。每項管理成就都是管理者所取得的成就，每項管理失敗也都是管理者的失敗。實施管理的是人，而不是“力量”或“事實”本身。同時，真正決定管理成功或管理失敗的，是管理者的願景、奉獻和正直程度。因此，本書強調“管理者也是人”，併力圖從人的角度來認識管理者。同時，本書還把焦點集中在管理者的所作所為和管理者的成就上，並時刻努力把人和任務整合在一起。相對而言，任務本身是客觀的、非人格化的，它需要靠人——管理者來完成。而且，最終決定需要什麼和成就什麼的，是“管理”。

管理也是工作。事實上，管理是現代社會的一種特殊工作，它使現在的社會與以前的社會有所不同。可以說，管理是現代組織中所特有的一種工作，它使現代組織可以有效地運作。既然管理是一種工作，那麼它就會有自己的技能、工具和技術。諸如此類的內容都在本書中進行了探討，而且圍繞有些問題的探討還十分詳細。

不過，雖然管理是一種工作，但它卻與其他工作存在差異。與內科醫師、工匠或律師的工作不同，管理工作總是在組織中進行的——是在人際關係網路中進行的。因此，管理者本身總是在扮演著模範角色，他的所作所為至關重要。不過，“誰是管理者”也很重要——對工作的影響甚至比內科醫師、工匠或律師還要大。為人師表的教師往往也具有同樣的兩面性：一方面是他的技能與績效，另一方面是他的性格——榜樣作用和正直品質。因此，本書將同時強調管理者的任務與管理者的性格。

ⅩⅩⅩⅢ在過去的30多年來，本書及其所涵蓋的方法已經成為許多大專院校、經理人專案和研討會的重要教材，併為許多不同型別的學員所證實。同時，本書中的許多主題材料也都是近40年來長期積累的結果。在過去40年裡，以顧問的身份，我與各個層次的管理者、大型和小型企業的管理者、政府機構的管理者以及醫院與大學的管理者密切合作，總結並開發出這些材料。雖然我也曾與美國以外國家的企業與非企業管理者密切合作，如英國、日本以及西歐和拉丁美洲國家，但本書所囊括的大部分經驗都是以美國，特別是美國的企業與公共服務機構為基礎和背景的。因此，本書努力涵蓋每位管理者應該知道的管理知識，但書中的表述形式卻十分簡單明瞭，即使那些尚未擔任過管理職務，甚至在管理機構中工作的普通員工都可以很好地領會和把握。所以，本書的讀者可以確信以下兩件事實：一是書中所囊括的全部內容都來源於管理實踐，而且其有效性已經得到了實踐的證明和肯定，是管理實踐中最核心的東西；二是書中的所有內容都經過管理專業學員的測試，並被認為既具有深遠意義又易於領會與把握。

彼得·德魯克

加利福尼亞州克萊蒙特市

1985年新年

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從管理熱潮到管理績效（1）

20世紀管理學的興起，可能算得上是人類歷史上的一個重大事件。它標誌著人類社會實現一次重大轉型，進入一個多元化的機構型社會——管理成為這個社會的一個不可或缺的器官。管理作為一種實踐、一門學科，它在經歷一個多世紀的發展後，於第二次世界大戰時掀起了一股熱潮。這股熱潮一直持續到20世紀60年代末，讓管理廣為人知。如今，這股熱潮已經偃旗息鼓。它究竟造就了什麼？我們又從中學到了什麼？我們必須學習哪些新知識，又面臨哪些新挑戰，還要迎接哪些新任務呢？·管理：使命、責任、實務（使命篇）第1章管理學的興起·第1章　Mana