“Can_I_help……，呃，請問您是哪位？”

接電話的是一位姑娘，她抓起電話聽筒的一瞬間便習慣性地用英語問了一聲，說到一半才聽清對方在中文進行訓斥，連忙改口換成了中文。王偉龍能夠聽出，她的聲音裡透著一種慌亂，以王偉龍的猜想，這估計是因為翹班被領導發現的緣故吧。

“我是羅冶的副廠長王偉龍，你們中心主任郭強在不在？”王偉龍問道。

由馮嘯辰倡導建立的這些售後服務中心，是由裝備工業公司牽頭組織的，但具體的人員則是由各家裝備企業提供的，服務物件是所有使用中國裝備的客戶，不管這些客戶購買的裝備來自於中國的哪家企業。

建立這種聯合的售後服務中心，原因在於各家企業的銷售規模都不大，如果要單獨建售後服務體系，成本過大，每家企業自己都承受不起，而聯合起來的話，每一家分攤的成本就少得多了，符合經濟化的原則。至於說一箇中心負責各種產品的售後服務，其實也並不是很困難。大多數機器裝置出故障，原因並不會很複雜，找個懂機械的人看一看就解決了。這些非洲國家需要技術支援，是因為他們嚴重缺乏懂機械的人員，中國大型企業裡的一個普通技術員，到了這裡也能算是頂級工程師了。

查汶的這家售後服務中心，也是由各家派出的人員共同組成的，但中心負責人郭強卻是羅冶的。售後服務中心的服務規則是由馮嘯辰指導制訂的，包括了許多與國際接軌的條款，其中就有電話鈴響一聲就必須接聽這一條。王偉龍打電話過去，足足等了十幾秒鐘對方才接起來，這就屬於嚴重違反規定的行為了，反映出中心的管理出現了差錯。王偉龍一開始是對接聽人員訓斥了一句，但旋即就意識到自己的身份對來自於其他企業的接聽人員並不具有威懾力，於是便讓接聽員叫郭強過來聽訓。

郭強也是耽擱了好一會，才氣喘吁吁地接過了電話，剛喂了一聲，王偉龍在這邊便老大不高興地訓開了：“郭強，你是怎麼回事？我和裝備公司的馮總在加貝這邊，打算明天到查汶中心去看看，給你們打個電話，你們的接聽人員足足半分鐘都沒有響應，你們把公司的規定放到哪去了？”

王偉龍並不是一個頤指氣使的領導，但這會說話卻很不客氣，實在是因為馮嘯辰就在身邊，而郭強又是羅冶派出的幹部，相當於羅冶在馮嘯辰面前折了面子。王偉龍如果不狠狠地訓郭強兩句，有點說不過去。

郭強在電話那頭愣了一下，這才壓低聲音說道：“王廠長，您誤會了，不是我們不遵守規定，而是我們這邊出事了！”

“出事了？出什麼事了？”王偉龍詫異地問道，直到這時，他還覺得郭強說的出事是一個什麼託辭，比如說停電了，或者哪個員工走路不小心摔跤了，等等。

郭強一張嘴，就讓王偉龍嚇得臉都白了。郭強說：“來了一群本地人，把我們中心的玻璃全給砸了，他們本來還想砸東西，結果陳工帶著人上去和他們搏鬥，這時候警察也來了，他們才跑了……”

“什麼，有人砸玻璃？陳工還帶人去和他們搏鬥了？”王偉龍大聲地問道。坐在旁邊的馮嘯辰和劉旺也都騰地一下站了起來，眼睛直勾勾地盯著王偉龍的臉，似乎想從他的臉上看到更多的資訊。

“陳工受傷了，胳膊上被他們的大砍刀砍了一下……不過還好，沒有大礙。剛才小李，嗯嗯，就是那位接聽員，就是在給陳工包紮傷口，所以才沒聽到您的電話，實在是對不起！”郭強說。

“什麼時候了，還說啥對不起的事情！”王偉龍急了，尼瑪呀，中心被人砸了，公司的退休總工陳邦鵬被人拿大砍刀砍傷了，這個時候還顧得上解釋沒有及時接電話的事情嗎？

“是什麼人砸了中心，警察有沒有抓到歹徒？”王偉龍問。

郭強的聲音有些黯然，他說：“來的是一群本地人，看不出身份。警察一來，他們就跑了。我們讓警察去抓人，警察好像不著急，正在一個一個地讓我們的人做筆錄，看他們的意思，好像是不太願意去抓歹徒的樣子。”

“什麼情況？”馮嘯辰走上前，向王偉龍問道。

王偉龍簡單地把自己剛剛聽到的事情說了一遍，馮嘯辰接過他手裡的電話聽筒，對著裡面說道：“哦，是郭主任嗎，我是馮嘯辰。”

“馮總，您好！”郭強趕緊應道，他與馮嘯辰也是見過的，並且知道馮嘯辰的地位比自己高得多。

馮嘯辰說：“郭主任，你們受驚了。我想問問，那些人砸玻璃的時候，有沒有說什麼？”