換的能力，你所擁有的知識就會增加你的魅力。所以要真正施加影響的話，專業知識就要變成生活知識。

第五個是能力。能力有很多的分類，在魅力的構成要素裡面，能力指的是認同力、網路力和辦事力。也就是說魅力體現在能力上是需要和群體認同，構成有效的人際關係，並能夠解決問題。解決問題的能力尤其重要，如果不能夠解決問題，就不可能產生魅力，而且更重要的是要做到“做能做之事”。為什麼要特別強調這一點，是因為很多人喜歡辦很多事，但是不能保證每件事都能辦成，這是極其錯誤的。當你做了十件事情，八件事情辦成，兩件沒辦成，那麼沒有辦成的兩件事情會被人們記住，而成功的八件事情會被人們淡忘。所以我常常聽到很多管理人員跟我講：“這不公平，我給他們做了那麼多的事，他都不記得。我惟一沒做到的他記得。”這恰恰是形象記憶的特色。真正成熟的管理者是知道怎麼樣把問題交給更合適的人來解決而不是自己解決所有的問題。不要急著自己去做，讓所有人都有機會去做事，別人又可以做到成功，而自己又有精力把自己要做的事情做好，管理者的魅力得到確認。

領導者和管理者

領導的職能是領導者和管理者都需要發揮的，所以常常會導致領導者和管理者混淆自己的職能和認識，因此我們需要把領導者和管理者做一個探討。

如上所言，領導者就是負有指導、協調群體活動的責任的人。因此領導者具有這樣一些特徵，影響他人去做領導者要做的事；使用個人的影響力；領導是一個影響的過程；不一定有正式的職稱或職權；公私機構的管理者不一定是領導人；領導者必須具有遠見與說服力。

管理者的理解我借用彼得·德魯克的定義，管理者本身的工作績效依賴於許多人，而他必須對這些人的工作績效負責。管理的主要工作是幫助同事（包括上司與下屬）發揮長處並避免用到他們的短處。管理者具有這樣一些特徵，具有一定的職稱與職權；不一定需要有遠見，可照章行事；優秀的管理者往往也是卓越的領導人。

下面我們來看領導者與管理者之間有著什麼樣的差別（見表4…1）。

表4…1　領導者與管理者的差異

領導者承擔的責任是讓企業能夠有明確的方向，不斷適應變化，有一個核心管理團隊，也就是說領導者真正的責任是確保組織的成長。管理者只是對績效負責。而產生績效的關鍵因素是：解決問題，保持穩定，制度和規範得以貫徹和執行，在這種情況下績效就能夠獲得。

做兩者差異的分析，是因為日常的管理中，領導者常常關注績效和當前，而管理者關注成長和未來，更可怕的事情是，絕大部分中國的管理者都是在做領導者的事情。在很多公司內部做調研，發現中層管理者總是和我談論公司管理層建設的問題、公司戰略的問題以及公司變革的問題，但是很少聽他們談到制度和規範的執行、面臨問題的解決方案和行動。同樣的問題是，如果和領導者溝通，他們也關注戰略，但是更多地關注績效和執行力，領導者談得最多的是管理者的問題，這是中國管理的障礙。

表面上看很多人告訴我說這是換位思考，但是管理並不需要換位思考而是做好本職。溝通需要換位思考，管理不需要，這是很大的問題。每一個人做好本職，對本職負責是非常關鍵的。

到底誰是領導者呢？在組織結構裡面，最高職位的就是領導者，如果從一個組織來看，當然只有一個人是領導者，絕大部分人都是管理者。但是相對於一個小的組織而言，管理者又承擔了領導者的職責，因此對於很多的人來說，他需要平衡兩個角色，一個是服從於他的上司的管理者角色，一方面帶領他的下屬的領導者角色。傑克·韋爾奇在他自己的自傳裡寫了這樣一段話：

每一天，每一年，我總覺得花在人身上的時間不夠。對我來說，人就是一切。我總是不斷提醒我們的經理：不管是在哪一個級別上的人，都必須分享我對人的激情。今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司後，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”。他們必須把同樣的活力、獻身精神和責任心傳遞給員工們，傳遞給那些遠離傑克·韋爾奇的人們。對這些員工來說，傑克·韋爾奇可以說什麼也不是。我的前妻卡羅琳總是提醒我……我曾經在這家公司工作了10年而不知道董事長是誰。我要求每一個GE經理都要記住的重要一條是：在其員工所關心的範圍內，“他們就是CEO”。（傑克·韋爾奇，美國通用電氣公司前任CEO。）