，練習大聲地朗讀，直到獲得你

滿意的音質、聲調以至使你的聲音更富於變化為止。你的句子是以升調結尾嗎，就像在問問題？還是使用

降調，以示你在斷言？上揚的聲調會使我們聽起來不確定、缺乏自信。下降的聲調聽起來會更具權威性。

儘量使自己70％~80％的句尾使用降調。新聞廣播員經常這樣訓練，使自己的聲音更具權威性。

你瞭解你的語速有多快嗎？如果你的語速過快，就如同一堆詞彙堆砌在一起，讓人難以理解你所描繪

的詞彙圖畫，而如果你的語速過慢，又會使人失去耐心，串接不起你所講的內容。語速與下列因素有關：

主題。例如，對於一個複雜的主題，我們需要給予聽眾更多的時間來消化我們所講的內容。

聽者。對於聽者“他”或“她”，你瞭解他們講話的速度嗎？試著調整你的語速，以保證與聽者的語

速相一致（見第　15節和28節）。放慢語速聽起來更加成熟和嚴謹，這表示你在謹慎地選擇語言，並使自

己的資訊聽上去更重要。

加快語速會傳達一種興奮、熱情和能量。聽眾需要更努力地跟上你的談話，因此，更迅速的交流也可

以引起注意，並更需要集中精神。語速和聲調是一種最有效的結合。一些人聲音的流出就像糖漿，另一些

人嘰嘰喳喳說個不停幾乎沒有喘息的機會，而一些人講話又如子彈出膛。

為了清晰而強調

還記得第　6節裡我們的試驗嗎？我從未說過他偷了我的錢。你自己大聲地讀　7遍這個句子，每讀一遍，

變換所強調的詞彙，你會清楚地發現隨著所強調的詞彙的變化，整句話的資訊也被改變了。實際上，我們

強調字句的方式可以決定資訊！

我們經常強調某些詞彙卻沒有意識到可能使要表述的意思走了樣，在交流中無意識地強調一些詞彙可

能會造成事倍功半甚至功虧一簣的結果。

完善你的聲音工具。如果我們口齒清晰、言談清楚明白，別人會更多地傾聽我們的話。如果我們的話

含糊不清或言語曖昧，人們就會走掉——聽我們說話太費勁了。精神和節奏是我們講話時的強度、熱情和

速度。我們言談的精神和節奏，可能催人入眠，也可能發人深省、使人興奮、充滿活力。

我們不可能生來就會特別的講話方式。但我們可以透過不斷地體驗去發展一種更加有特色的語音、語

調、音量和語速。遺憾的是人類的聲音太富於變化，只有透過不斷的實踐才能加強和鞏固我們的傳遞方式，

以保證所接收的資訊與我們的意圖相吻合。

檢查我們的溝通，真正地傾聽我們所說的以及怎樣說的，這樣有意識地檢查我們所發出的資訊對他人

的影響，這可以幫助我們確定自己是否拿出了最好的聲音，還有助於我們選擇最有效的強調、語氣、語調、

音量和語速，並決定我們是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和豐富的節奏。

你打算說的可能會被你的表達所削弱，在進行交流時，仔細考慮如何表達並試著加以改進。　你可以

一天兩次，如果可能可以多次地提醒你自己檢查在溝透過程中的表現。你這樣做的次數越多，你的一些習

慣做法改進越大。最終你將自覺地去檢查你的溝通，而不用下意識地去這樣做。

第二部分　理解與溝通

為自己的溝通負責　（一）

“對待別人就像別人對待你一樣。”

“種瓜得瓜種豆得豆。”

“行為孕育行為。”這些話都是我們非常熟悉的，但是你真地明白它們的含義嗎？

“心理學互惠規律”對那些喜歡兜圈子的人是最好的警示。這句話的真正含義是什麼？

上述所有的短語所表達的是同一含義：

行為孕育行為。我們知道，人們傾向於按照我們對待他們的方式來對待我們。種瓜得瓜，種豆得豆

你對別人粗魯，別人對你也粗魯。

你對別人禮貌，別人對你也禮貌。

你體諒別人，別人也體諒你。

你尊敬別人，別人也尊敬你。你是否有過這樣的經歷，當我們得到意料之外的優質服務時，會使我們

有意外的驚喜，並將這種情緒傳