雙手插著腰，問：“我們要在這裡等到什麼時候？”

偉偉被她的這一突然舉動嚇了一條，但很快便調整好情緒，帶著笑容對她說：“現在深圳的天氣還沒有好轉，請您耐心地再等待一會，天氣好轉後，我們會立即起飛的。”

但這位旅客並不買賬，繼續刁鑽地對偉偉說：“一會是多久？你必須得給我一個明確的說法。”她剛說完，坐在邊上的一位中年男子又繼續說：“對啊，你必須得給我一個明確的說法，要不我們團的幾十個人都不幹。”

偉偉明白了，這些人都是小紅帽。偉偉最不喜歡的就是和小紅帽溝通，因為他們都是胡攪蠻纏，蠻不講理，和他們說話就是秀才遇上兵有理說不出。但客艙服務就是自己的工作，所以要耐心地繼續解釋：“您不要急，飛機上現在有200多人，我想其他旅客的心情也和您一樣，都想盡早到達目的地，但現在深圳天氣有問題，我們無法前往，所以必須在這裡等待深圳的天氣好轉。現在備降在長沙，我們也得機場交起降費，所以這也不是我們所希望的。但旅客的安全第一，所以在遇有這種暴雨的天氣時，我們一般都不冒然前往。”

“你們就騙我們吧，我剛才已經打過電話了，深圳已經不下雨了，你們怎麼還不起飛？”在偉偉剛解釋完後，另一位小紅帽大聲地說。聽他這麼一說，客艙裡不少的小紅帽都站了起來，衝著偉偉和其她乘務員嚷嚷：“你們還要騙我到什麼時候，趕快起飛，如果你們再不起飛，我們就要找你們索賠了。”

這時，很多小紅帽的情緒趣已經漸漸失控了，他們紛紛站起來衝著乘務員嚷嚷，而乘務員能做的只是重複著同樣的話，讓大家保持冷靜，不要衝動。這個時候，空警李斌實在看不下去了，他從後艙跑到了中艙小紅帽最多的地方，大聲地對他們說：“大家請安靜，聽我說幾句，大家安靜一下，聽我說幾句。我們剛接到深圳機場的最新訊息，深圳的暴雨確實已經停了，但在前往深圳的途中仍然有暴雨，所以我們必須還要等待暴雨完全停了後才能起飛。請大家不要急，先回到座位上，如果大家需要喝水，我們會馬上給大家送過來。”這些小紅帽聽李斌這麼說後，情緒不但沒有緩和，反倒更急躁了。

“剛才你們說深圳有暴雨，現在又說深圳的雨停了，途中有暴雨。如果我們不說深圳的雨停了，你們也不會這麼說。你們是不是想把我們放在這裡，然後再多收我們錢啊？”不知道是哪個小紅帽從人群中突然說了這麼一句。

“絕對不是你想的這樣，我們要降落在長沙的時候確實還在下暴雨，但就在剛才深圳的暴雨停了，但在深圳周邊地區還有暴雨，我們還是無法降落，因此必須等航線上全部沒有暴雨後才可以起飛。就算我們現在起飛了，一會還得再回來。請大家相信我們，請大家耐心等待。”　李斌繼續向大家解釋。

站在一邊的偉偉覺得如果再這麼下去，旅客的情緒一定會失控，所以現在必須控制住現場，不能讓大家情緒再這麼激動下去了。她回到客艙，和區域乘務長牛婷婷商量：“我覺得這麼下去不是個辦法，現在大家的情緒已經很激動了，而且這些人是小紅帽，我們和他們是有理說不清，我想我們再這麼解釋下去也無動於衷，所以我們必須想些辦法來解決。”

“那你有什麼好辦法呢？”牛婷婷問偉偉。

“現在李斌正在那裡坐思想工作，挺好的，而我們可以採取農村包圍城市的辦法，讓所有乘務員上去，以每排為單位，一排一排去安排旅客，這樣採取逐個擊碎的策略，也許還可以穩定使用者的情緒。”

牛婷婷覺得偉偉提出的這個辦法不錯，所以就透過機內電話告訴了乘務長吳美華，吳美華覺得這也是個好辦法，然後通知所有乘務員開始以排為單位，注意安撫旅客。

“您好，我代表本次航班的機組向大家表示歉意，現在確實是深圳的天氣出現了問題，我們無法起飛，請您先坐下來好嗎。其實我們比您還著急，因為後面我們還有很多安排，如果飛深圳晚點了，我們後面的很多工作都得延後。請您先消消氣，先喝杯水。”偉偉負責中艙，所以她在自己負責的區域裡，一排一排地對旅客說。

偉偉的這種說法確實有效，李斌在中間大嗓門地做著思想工作，乘務員又一一的按排和旅客做工作，漸漸地，小紅帽的吵鬧聲逐漸下去了。當乘務員以為事情就這麼解決的時候，突然戲劇性的一幕發生了。

偉偉拿著托盤正準備給一位小紅帽旅客遞水的時候，他大聲地罵道：“你以為這樣你就能騙得了我嗎，別以為說幾句好聽的就可以糊弄我。你們的水