，並已設有應急方案，便可立即實施；

（3）隨機應變：由於危機情況的產生有突變性和緊迫性，因此，儘管事先可以作出許多預計和應急方案，仍難免遇到一些意外事件，所以，當事人的從容處理、隨機應變是危機管理的又一要素。

溝通是處理化解危機的一個重要原則，及時溝通情況、溝通感情，就能取得社會、公眾的諒解和支援。

【柔性管理】

柔性管理是針對知識經濟和全球化經營實際提出的新的管理思維與管理方式，是一種對“穩定和變化”同時進行管理的新戰略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。線性思維的特徵是歷時性，而非線性思維的特徵是共時性，也就是同步轉型。在表面上混沌的紛雜現象中，看出事物發展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預見到變化並自如地應付變化，這就是柔性管理的任務。

柔性管理以“人性化”為標誌，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據資訊共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現知識由德到顯的轉化，創造競爭優勢。

柔性管理是企業在已有先進生產技術和規範管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模型，提高學習能力，實現自我超越、主動地適應外部環境的變化來實現經營管理狀態的變化，為使用者提供質優、價格適中的產品和服務。企業必須堅持“復限式”的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面資訊，採用柔性的生產技術和動態的組織結構，充分發揮全體員工的創新積極性。具體地說，企業要實施柔性管理，必須注意以下幾個關鍵因素。

（1）以滿足顧客的需求和偏好為經營導向

將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含於顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在於確定如何創造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但並沒有完全清楚表達出的願望或需求轉化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產品的方案。

（2）以促進學習、激發靈感和洞察未來作為管理的最基本職能

科學管理的最基本職能是決策，而網路時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網路時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用體現為：促進學習、激發靈感和洞察未來。激勵、綜合、協調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全域性，並將一線人員的創新理念整臺到企業發展的統一戰略框架之中，從而使企業的發展。

（3）以虛擬實踐社團作為創新的源泉

只有透過發揮各個方面的創新力量，才能造就一個智慧化的企業，才能不斷獲得新的競爭優勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業的發展提供創新性的建議與方案，增強企業的適時學習能力，使企業成為一個真正的學習型企業，是企業立於不敗之地的保證。虛擬實踐社團是“強強”合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協議基礎上的目標。

（4）以網路式組織取代層級組織

網路式組織的各個部分相對獨立，各部分之間是一種融合共生的關係，不存在分別劃定的邊界。以網路式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了資訊傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，在新的組織機構裡，當一個市場機會出現時，在某一組織機構中有固定位置的人便會以其專長進入專案工作小組，並在其中扮演團隊成員的新角色，與其地小組成員形成虛擬團隊協同工作，直至小組任務完成為止。

（5）以企業再造為手段

企業再造關注的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。因為，企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創造新市場，並在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造重視培養人的學習能力，目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力。　電子書　分享網站

【海豚式管理】

海豚式管理是相對於以Ｘ理論為思想基礎的“鯊魚式管理”，和以Y理論為思想