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從另一方面說，如果你認為你必須不時地嚴格照章辦事——對附加服務額外收費，對不排隊的消費者加以管理——那麼你可能根本沒有必要浪費金錢來打造你們公司含糊可親的形象。在這種情況下，堅守一條簡單的價值原則：明示能提供什麼，期望什麼回報。既然你們沒有建立社會規範，甚至對它不抱期望，那也就不可能對它有所觸犯——說到底，這只是在商言商。

公司方面還試圖和他們的僱員建立社會規範。過去可不是這樣的。幾年前，美國的勞動力市場更大程度上是一種工業化的，市場驅動的交換領域。那時候的僱員經常有朝九晚五時鐘式的心態，你上40小時的班，星期五領工資支票。既然工人計時發工資，他們就會確切地知道什麼時候是在給上面幹活，什麼時候不是。工廠下班的鈴聲（或者辦公室的類似裝置）一響，買賣完成。這很清楚是市場交換，對雙方都可行。

如今公司方面看到了營造社會性交換氛圍的優勢。說到底，在如今的市場中，我們可以製造無形的東西。創新遠比機器重要。工作與休閒的界限也已經模糊起來。企業的管理者想讓我們在開車回家的路上，在淋浴間裡也想著工作。於是給我們配了膝上型電腦、行動電話、黑莓手機來消除工作場合和家庭的界限。

很多公司趨向把計時工資改為月工資，這進一步模糊了朝九晚五的工作日概念。在這種每週7天每天24小時的背景下，社會規範有更大的優勢：可以讓僱員們工作有熱情，勤奮，並且關心公司。在市場規範下僱員對僱主的忠誠度常常會減弱，而社會規範是激勵員工，保持忠誠的最好辦法。

開放原始碼軟體顯示出社會規範的潛力。在Linux和其他協作專案中，你可以把關於問題的帖子發表在任何一個論壇裡，隨後很快就有很多人回應你的帖子，告訴你如何修復軟體——他們用的是休閒時間。你能償付這種服務嗎？很有可能。但是如果你花錢僱同樣水平的人來給你修，他們會獅子大開口，簡直是要你的一條胳膊加一條腿。相反，這些網路社群裡的人們都樂意把時間貢獻給整個社會（他們從中獲取的是社會收益，就和我們幫朋友粉刷房子一樣）。我們能從這裡學到些什麼，並且應用到商業環境中去呢？那就是，能夠有效激勵我們的還有其他形式的社會獎賞——其中有一種方式最少為公司所採用，那就是鼓勵，社會性的鼓勵和榮譽上的鼓勵。

如果僱員們答應加倍努力來趕一個重要專案的工期（為此甚至顧不上家庭），或者他們接到通知馬上趕飛機去參加會議，那他們一定應該得到相應的報償——例如生病時得到照顧，或者是當市場對他們的工作產生威脅的時候能讓他們保住工作。

儘管有些公司與員工建立社會規範取得成功，但是他們目前難以擺脫追逐短期利潤、國外採購、苛刻的成本削減等等困擾，這種困擾可能會把所有努力成果破壞。在社會交換中，說到底，人們相信，如果他們出了什麼問題另一方會站出來，保護和幫助他們。這種信念沒有寫在合同裡，但它是一種道義責任，在需要的時候提供關懷和幫助。

再說一遍，公司方面不能二者兼而有之。特別是，我擔心最近看到的大幅削減僱員福利——在兒童福利、養老金、彈性時間、健身房、餐廳、家庭野餐等等方面——這可能從社會交換領域付出代價，從而影響員工的生產力。我尤其擔心醫療福利的削減可能很大程度上把公司與僱員的社會性關係轉向市場關係。

如果公司方面想從社會規範的優勢上得到好處，它們必須做出更大的努力來培育這些規範。醫療福利，特別是綜合醫療保險，是公司方面表達它們社會交換意願的最好方式之一。但是很多公司正在做的是什麼呢？它們一邊在要求提高保險計劃的免賠率，一邊又在縮小享受福利的範圍。簡言之，它們在破壞僱員與公司之間的社會契約而代之以市場規範。由於公司方面首先掀起了檯面，迫使僱員們從社會規範滑向市場規範，那麼當僱員有了更好的機會跳槽時，我們能責備他們嗎？毫不奇怪，“對公司忠誠”對於僱員和公司的關係來說，已經成了一個自相矛盾的口號了。

企業等機構應該認真思考人們對社會規範和市場規範的不同反應。你要給僱員值1000美元的禮物還是1000美元的現金？哪個更好一些？如果你問僱員們，大多數很可能希望得到現金而不是