番功夫。

對營銷人員而言，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動都首先透過語言建立起最初的聯絡，從而促使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。因此，語言交流是營銷活動的開始，這個頭開得好與否，直接關係到營銷的成敗。通常，話說得恰到好處，很容易拉近與客戶的距離，提高生意的成交機率。

有一天一位營銷人員到某商場推銷產品，接待他的是商場副經理。副經理一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”對方點了點頭，反問道：“您也是北京人嗎？”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感覺很親切。”於是，商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也非常順利。

假如說話不得體，甚至讓人不好接受，會給對方造成不好印象，自然生意也很難洽談成了。由於職業的關係，營銷人員說話要注意掌握好分寸，說什麼話，什麼時間說，怎麼說，不同於日常生活的語言交流，要有點職業特點。在與客戶交談時，營銷人員一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，儘可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。因為人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心裡，事情才好辦。

一位消費者怒氣衝衝地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正好鞋廠營銷人員到商場瞭解鞋的銷售情況，聽完這位消費者的投訴後，他馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。”這句話使那位消費者的火氣立刻消了一半，由剛開始堅持退貨到後來答應換一雙。

英國思想家培根說：“善談者必善幽默。”語言幽默的魅力在於，話並不明白直說，卻讓人透過曲折含蓄的表達方式心領神會。二戰結束後，英國首相丘吉爾到美國訪問，當記者問他對美國的印象時，丘吉爾回答：“報紙太厚，廁紙太簿”。記者們鬨堂大笑，但笑過之後，人們才發現丘吉爾語言的尖刻。

營銷時，有時候把話說得幽默詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。一位推銷員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”這位推銷員機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好。”這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱滅蚊劑很快銷售一空。

在營銷中運用幽默，既能造成輕鬆活潑的氣氛，又能為營銷工作創造一個良好的環境。幽默本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象。由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷手段。

總之，營銷語言一定要有藝術性，只要能掌握好分寸，必要時不妨“花言巧語”一番。

幽默的六大招數（1）

第一招：巧作類比式

一次，作家劉紹棠到某大學講演時，對於學生提出的各種問題，他都作了坦率的解答。這時，一位女學生遞上一張紙條，上面寫道：“既然文學要真實地反映社會生活，那你為什麼總唱讚歌，不唱悲歌呢？難道社會沒有陰暗面嗎？”讀完這一尖銳問題，劉紹棠想了一下，便問那位女生：“你喜歡照相嗎？”見女生直點頭，劉紹棠反問道：“你臉上有光滑漂亮的時候，也有長瘡疤不乾淨的時候，那你為什麼不在臉上生瘡疤的時候去照相呢？”這一問，引得周圍的人都情不自禁地笑了。

對於女學生提出的頗有難度的問題，劉紹棠不是急於作答，而是提出一個對方感興趣的問題，再進行反問，把文學作品的表達與年輕人的照相巧作類比，在言簡意明和風趣詼諧中，把自己的觀點寓於類比之中，讓人豁然開朗，印象深刻。

招式要領：通常回答有些人的提問時，正面的回答極易落入俗套，難以滿足提問者的口味，聰明的回答者會漫不經心地似答非答，引對方入圈套，接著使出巧作類比的招數，佔據主動，最後讓對方折服。

》》　第二招：因勢利導式

英國大文豪蕭伯納的劇本《武器與人》首次公演即獲得巨大成功。觀眾們要求蕭伯納上臺接受群眾的祝賀。當肖伯納走上舞臺，準備向觀眾致意時，突然有人對他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了，誰要看？收回去，停演吧！”觀眾們大都以為蕭伯納肯定會氣得發抖。哪知道，蕭伯納非但不生氣，還笑容滿面地向那個人深深地鞠了一躬，很有禮貌地說：“我的朋友，你說得很好，我完全同意你的意見。”說著，他轉向臺下的觀眾說：“遺憾的是，你我兩人反對這麼多觀