還覺得挺煩的，覺得說話還用教，但學了幾天以後，我發現說話真是一門大學問，這才覺得自己剛畢業沒多久，社會經驗太少了，想說什麼就說什麼，太直了，彎都不會拐。”　董曉穎深有感觸地說。

“師孃，說說你吧，是不是當空姐特好？”突然，董曉穎把話題一轉，給偉偉一個突然襲擊。

嚴華趕快給偉偉解圍，對董曉穎說：“不是一直在說你嗎，你怎麼轉移話題了。”

“我該說的都說完了，我對空姐特羨慕，應聘了兩次，可惜人家都沒要我。”

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注：最近，不少讀者紛紛與我聯絡，詢問本小說是否為真人真事。為保證當事人的隱私，我不便直接透露，但如果是航空公司的內部人員，透過很多細節完全可以判斷出。此外，在本小說最後一集的大結局中，大家可以直接瞭解到小說的故事情節是真是假。　。。

87、嚴華收徒弟（二）

聽到這裡，嚴華還是第一次聽董曉穎說她也應聘過空姐。

“你去哪個航空公司應聘的。”偉偉問董曉穎。

“兩次都去的卡航。第一次我初試過了，但複試沒淘汰了。我不死心，一定要當空姐，結果兩個月後我又去應聘了，但被考官認出來了。”董曉穎說到這裡嘆了口氣，顯得很無奈。不過馬上董曉穎又繼續說，考官很幽默地問我：“H*e　you　got　any　progress　in　the　recent　two　months？（你這兩個月有什麼進步嗎？）”。按照卡航的規定，被淘汰者半年內是不可以再面試的，所以我當時就知道我又被淘汰了。”

嚴華和偉偉都不約而同地笑了，沒想到董曉穎還有這事。

“當空姐我覺得沒有什麼難的，雖然面試的淘汰率不低，但只要自己條件好，尤其是心理素質好，就是一個很大的優勢。很多女孩子在沒當空姐前，都把當空姐當成最大的願望和理想，但當了空姐後，很多人都後悔。”偉偉覺得董曉穎既然對空姐這麼有興趣，索性就和她聊聊空姐。

“為什麼會後悔呢？”偉偉問。

“一般剛當空姐的人年紀都不大，最小的18歲，最大的也不過20歲出頭。大多數人家庭條件都不錯，從小都是嬌生慣養，在家裡都很少幹活，所以讓他們做服務行業，伺候人，尤其是當旅客衝他們發火的時候，他們大多都無法接受。”偉偉對董曉穎說。

“那如果旅客和你發生了衝突，你能接受嗎？”　董曉穎問偉偉。

“人都是有自尊的，如果有別人說自己，就算自己是錯的，自己也覺得很委屈。不過如果還是拿出在家裡嬌生慣養這樣的脾氣，動不動自己就不高興，就覺得委屈，久而久之自己心態就不好了，更不要說服務了。”偉偉繼續告訴董曉穎當空姐的心態。

“那不就等於受了委屈就要忍著嗎？”董曉穎聽到這裡有些不太理解，有些想不通。

“這到不會。很多時候我們應該有判斷，比如，乘客為什麼和我們發火，乘客到底希望我們做什麼。確實有一些乘客故意刁難我們，但絕大多數的乘客都不會故意刁難我們的，他們發火肯定是有原因的。我們一定要先想明白他們為什麼會這樣，如果我們想不明白這個問題，那麼下次別的乘客也同樣會發火。”

“看來我真的是不適合當空姐，難怪我被卡航淘汰了。我就是接受不了乘客對我發火，所以當我不高興的時候我肯定也會對乘客不高興。”　董曉穎有些委屈地說。

“我剛當空姐的時候，由於沒有經驗，雖然很想做好，但經常做錯事，旅客罵我們幾句也很正常。比如，給旅客發飲料的時候，一個旅客要了可樂加冰；等他要第二杯的時候，我問他加不加冰，也許就這麼一句話，旅客就覺得我沒有重視他，兩分鐘前做的事情現在居然給忘了。就這麼一個小事，客人就會罵我們。其實不是我忘了他喝飲料的習慣，而是我這麼一會可能要給十幾個甚至幾十個旅客倒水，難免會把他的一些習慣給忘掉的。但也許乘客覺得我們是做服務的，就應該發揮完美。”

“那後來你是怎麼處理的？”楊雯想知道偉偉是怎麼處理這樣的棘手問題的。

“後來我就有經驗了。我不可能記住每個旅客的習慣，因為人太多了，記是記不過來的。最簡單的辦法就是看他的杯子。如果他杯子裡有一些冰塊，而且他要的又是原來的飲料，那就再加點冰塊給他。如果他杯子裡沒有冰塊，則