剛上班時，我最怕的就是打電話，看著電話遲遲地不敢拿起來。“電話要咬你？”米切爾曾經氣勢洶洶地問我。他當然永遠不會知道電話真的要“咬人”，因為電話那一端的人氣太盛，把我給壓倒了，比咬我一口還厲害。有一次我給意志銀行外匯交易部掛了一個電話，問接電話的是不是一位交易員，只聽電話裡傳來泰山壓頂的聲音：“I’m

a****ing　trader　and　was　just　got　****ed　up　by　the　market！　What　do　you　want？”

我完全不知道該怎樣招架，我無法應付這種語言和這種氣勢，趕快掛上電話，心還怦怦亂跳。從這次經驗中，我認識到要被華爾街這些叱吒風雲的人物認同，還得有他們的氣勢和學會用他們的語言。這種罵人粗話並不是罵他人，更多地是“罵”自己，要罵得恰到好外，不無詼諧。後來我也開始罵人，那也是罵我自己，罵後確實能消除疲勞和緩解壓力。

就在我每天不斷罵自己的同時，我發現一個奇蹟產生了：我這個灰姑娘慢慢地變了。 幾年後，我變成了一個鐵姑娘。公司的規矩1

我的大老闆唐納德是個管理人的天才，他僅四十五歲，然而頭髮花白，臉色紅潤，有很少見的的貴族氣質。他父親曾是波士頓明星棒球隊的教練，兄弟與肯尼迪家族關係甚密，曾參加競選。我的大老闆原來是學音樂的，後來改行做人力資源與企業管理。二十年的努力，使他在我們這個行業很有名氣，他身兼很多頭銜，是全美人力資源協會主席，還時常在電臺和電視上出現，與美國廣播電視電臺CBS的名播音員關係很好，我們公司的免費廣告，到處都是。大老闆很講究穿戴，看起來總是要上電視的樣子。

也許是出於本能，他能把我們每一個人的優缺點都看得一清二楚，大小不分：誰中午吃了午餐後不去洗手間漱口；誰繞著公司外面的大湖跑了一圈後，沒有進浴室沖淋浴（公司有三個浴室和一個運動室）；誰喜歡在電話上饒舌；誰喜歡上班時間給女朋友打電話；誰工作起來不要命；誰喜歡工作一個小時就上一趟咖啡廳；誰喜歡熱鬧，誰喜歡安靜，誰喜歡抽菸，誰喜歡喝茶，他全知道，他每天在他的辦公室裡記筆記。他不僅看我們的生活方式、工作態度和工作能力，他還注意我們的說話聲音，走路姿態，穿衣戴物；他還看我們在回答一些具體模擬問題時表現出來的“直覺”反應。他信奉普林斯頓大學設計的一套測試僱員是否能成為最佳“銷售員”的試題，這套試題有一百五十個問題，要求在六十分鐘內完成，每個問題的答案有四個，但只能選其中一個。如果要靠自己的頭腦來分析這些問題，時間會很快溜過去，往往二十個問題還沒回答完，一個小時就沒了。這些問題事實上沒有正確與錯誤之分，答案也是相對的正確與不正確，就看你自己的人生觀、態度、直覺，所以，這種測試又叫態度測試（aptitude

test）。我們被正式僱用之前（六個月的試用期期間）都參加過這個考試，看我們是否合適做這份工作。我記得我考試那天，拿著試卷，看也沒來得及細看，便憑著直覺嘩嘩地劃完了。我的考卷被封上，寄到普林斯頓監考中心，一個星期後，成績回來，我的性格、直覺和素質的綜合總數是99分，是“天生”的推銷員、公關員、教師、政治家。

我大老闆的直覺和相信普林斯頓的考試沒錯。三年後，我的業績超過公司的每一個僱員，包括最初看不起我的小老闆。接著三年，我又連續每個月每個季度被評為公司最優秀的僱員。我的大老闆去普林斯頓大學要來一份試卷，讓我做，然後讓公司新招來的員工或業績不好的員工拿我的試卷去做參考，並辦學習班訓練他們，把他們變成我的“克隆”。但在這點上，他最終沒有完全成功，用他的話來講，其主要原因是一個人的性格很難模仿。性格決定一切，特別是在選職方面。

根據我的經驗，要做好人力資源工作，需要至少三個條件：一、專業知識；二、認同感；三、不能好大喜功。

我初入舒利文公司時，我的大老闆做的對我最有利的一件事是，根據我們每一個人的特長將我們配對，我因為說話柔和動聽，但不懂專業知識，他就將我與湯姆配對，力圖使我和湯姆在每一天的工作中，在每一天的耳濡目染、言談舉止、接人待物的“磨合”中，掌握專業知識。

湯姆賣了二十七年的國債，專業知識強，對國債瞭如指掌――這也是為什麼我的專長是國債銷售與交易部門的人力資源。我在工作的頭兩年中，將紐約國