最大化，往往容易忽視使用者的利益和感受。在產品推廣過程中，過度追求流量和熱度，而忽視了宣傳的真實性和合法性，最終導致了品牌形象的嚴重受損和使用者的大量流失。

這次餓了吧外賣小貸的事件，對於趙曉光和他的團隊來說，無疑是一次慘痛的教訓。

它讓他們明白，在企業的發展過程中，誠信經營是基石，只有真正尊重使用者、保護使用者的合法權益，才能贏得使用者的長期信任和支援，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

趙曉光看著網路上如潮水般湧來的負面評價，心急如焚。他深知，這不僅僅是一次產品推廣的失敗，更嚴重損害了餓了吧多年來苦心經營的品牌形象。他再次召集團隊成員，進行緊急商討，隨後整理出一系列應對方案與資料包告，懷著沉重的心情向馬芸彙報。

在那間明亮而又略顯壓抑的會議室裡，趙曉光詳細地闡述了外賣小貸從籌備到上線，再到如今深陷輿論漩渦的全過程。

他提及團隊已經做出的諸多努力，包括調整宣傳策略、最佳化產品條款、加大公關力度以及開展公益活動等，但無奈的是，外賣小貸的推廣效果依然起色不大，使用者的牴觸情緒依舊強烈。

馬芸靜靜地聽著，眉頭逐漸緊鎖。他意識到外賣小貸的推出在當下的形勢下並非明智之舉，甚至可以說是一個錯誤的決策。待趙曉光彙報完畢，馬芸沉思片刻後，毅然決然地提出要關停這個在餓了麼app上的貸款功能。

趙曉光面露疑惑，他說道：“馬總，我們前期已經投入了大量的人力、物力和財力在這個專案上，如果現在關停，之前的努力豈不是付諸東流？

而且我們也在不斷改進，或許再給我們一些時間，能夠慢慢扭轉局面。”

馬芸微微搖頭，表情嚴肅地指出：“曉光，你要明白，如今的社會環境對於貸款業務的監管和民眾的敏感度已經達到了一個新的高度。

從目前的情況來看，貸款太多已經引起民眾的強烈不滿，而我們餓了麼之前的強硬推廣方式，更是讓許多人產生了抵制情緒。這種負面的口碑傳播速度極快，範圍極廣，已經對整個餓了麼品牌造成了巨大的衝擊。”

馬芸站起身來，踱步說道：“你看現在網路上的輿論，不僅僅是普通使用者在抱怨，還有專家學者、媒體等都在批評我們。這說明我們的行為已經觸及到了社會的底線和大眾的痛點。

繼續保留外賣小貸功能，只會讓更多的人對餓了麼產生反感，甚至可能會影響到我們原本的外賣核心業務。

我們不能因小失大，為了一個陷入困境且爭議極大的貸款業務，而損害了我們辛苦建立起來的外賣市場份額和品牌聲譽。”

趙曉光陷入了沉思，他開始意識到問題的嚴重性或許超出了自己的想象。馬芸繼續說道：“雖然關停外賣小貸功能會帶來一定的損失，但從長遠來看，這是我們止損的必要舉措。

我們要把精力重新聚焦到我們的優勢業務上，提升外賣服務的質量和使用者體驗，加強與商家的合作，拓展外賣的品類和配送範圍，透過這些實實在在的舉措來重新贏得使用者的信任和喜愛。”

趙曉光點了點頭，說道：“馬總，我理解您的擔憂和決定。那關於關停的具體流程和後續事宜，我們需要儘快制定詳細的計劃。

首先，我們要妥善處理已經申請外賣小貸的使用者的相關事宜，確保他們的權益不受侵害，並且做好解釋和溝通工作，避免引發更多的投訴和糾紛。”

馬芸表示贊同：“沒錯，這是關鍵的一步。我們要成立專門的善後小組，一對一地與使用者進行聯絡，根據他們的具體情況，提供合理的解決方案。

對於還未還清貸款的使用者，要明確告知還款的渠道和方式，以及後續的服務保障；對於已經還清貸款但對之前的服務有不滿的使用者，要給予一定的補償和道歉，爭取他們的諒解。”

趙曉光接著說：“在宣傳方面，我們也要及時向外界公佈關停外賣小貸功能的訊息。要以誠懇的態度向使用者和社會各界解釋我們的決策原因，強調我們對使用者反饋的重視以及對品牌形象的維護決心。

可以透過在餓了麼app首頁釋出公告、在社交媒體上進行官方宣告、召開新聞釋出會等多種方式，確保資訊的廣泛傳播和準確傳達。”

馬芸補充道：“同時，我們要加強與監管部門的溝通和彙報。主動向他們說明我們關停外賣小貸功能的舉措，以及我們後續對於規範業務、遵守監管要求的計劃和承諾。

爭取監管部門的理