有一個企業能夠取得進步。如果服務中有什麼缺陷的話，必須馬上進行認真調查。但當所得到建議只是關於款式的時候，就得弄清楚它是不是純屬個人奇思怪想的呼聲。銷售商總是傾向於迎合奇異的趣味，而不是對他們的產品進行充分的瞭解，從而能對那些有奇思怪想的顧客解釋，他們將滿足其每一項要求——當然，前提是他們能接受滿足這些要求的條件。

因此在1909年的某天上午，沒有任何事先的透露，我就宣佈以後我們只生產一種車型，這種車型就是T型。所有的車的底盤都完全一樣。我說：

“只要汽車是黑色的，任何顧客都可以給他的車噴上他想要的任何顏色。”

我不能說當時有人同意我的這種想法，因為賣東西的人當然看不到生產單一車型帶來的好處。還不止於此，他們對這點根本就不加以特別的關注。他們認為我們的車已經夠好的了，再降低價格會影響銷售量，這會使那些追求質量的顧客流失掉，就再也無法爭取回來了。他們對汽車工業根本沒有任何概念，汽車仍然被認為是某種奢侈品，生產廠家只會為這一觀念推波助瀾。一些所謂的聰明人發明了“豪華車”這一名稱，並在廣告中著力強調其豪華部分。銷售人員有理由反對，特別是當我作出以下宣稱時：

“我將為廣大的普通人生產汽車。它足夠大，可供家庭使用，同時又足夠小，可讓一個人就能駕駛和保管。它採用最好的材料，由最好的工人根據現代機械能提供�