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第5部分

商”,形象地說,實際就是馬雲在網上建立的一個虛擬市場。馬雲對這個市場做過一個比喻:

我認為辦一個市場就是辦一個舞會,舞會里面有男孩子、女孩子,如果要把他們都請進來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來,再把優秀的男孩子請進來,這個市場就會越來越大。在歐洲、美國我做了很多的產品,讓大家知道中國會成為世界的製造基地,並希望在網站上進行交易。

在“國際舞會”辦好了以後,阿里巴巴成功地吸引了大量西方商戶。

阿里巴巴給“中國供應商”的普通會員在網上提供一個網路空間,客戶可以在上面釋出產品的資訊以及10張產品圖片,同時阿里巴巴會將其行業收錄進不同的光碟中,定期參加國外的一些展會,提供樣品展示、行業手冊推廣、供應商光碟和買家匹配服務(阿里巴巴工作人員現場為買家提供供應商匹配服務)。

“中國供應商”的高階會員除了享受以上的服務外,還能享受一項在阿里巴巴內部的資訊排名服務,會員可以為公司制定8個關鍵詞,還可以為每個產品制定3個關鍵詞,當買家搜尋這些關鍵詞時,可優先看到其產品資訊。

同時,在售後服務方面,阿里巴巴後臺可以追蹤其資訊的反饋量,如果會員連續幾個月的資訊反饋量不佳,工作人員將主動聯絡該會員,並幫助其進行調整修改定製方針。另外,阿里巴巴還為會員提供一些關於外貿基本禮儀、常識等方面的服務。

為了提高客戶的盈利水平,阿里巴巴還組織了諸多培訓,這些培訓主要由供應商培訓、百年會員培訓、以商會友俱樂部和會員見面會組成。

搜尋引擎就是一個工具

隨著市場的發展,關於電子商務的資訊會越來越多,在很長一段時間內,這種海量資訊是阿里巴巴的優勢。但是發展到一定程度之後,選擇多了也會造成客戶困擾。

如何從海量資訊中找到最適合的資訊已成為諸多客戶最迫切的需求,而搜尋與電子商務的結合是解決這個問題的最好的手段。

2005年8月,阿里巴巴收購了雅虎中國,並將之發展為專業的搜尋業務,這無疑為阿里巴巴的下一步發展打下堅實基礎。

以下是馬雲在2006年3月的搜尋引擎戰略大會的現場講話。

搜尋必須要有一個重大的改革,我覺得現在的搜尋都是工程師的遊戲,全中國有13�2億的人口,真正懂技術的有2000多萬,很多人跟我一樣不懂技術,我的工作是把13億不懂技術的人搞得他們喜歡在網上做生意,雅虎中國就是要讓不懂技術、不懂網路的人都能使用搜尋引擎,快速嘗試搜尋引擎。

馬雲認為搜尋引擎只是為電子商務服務的一個工具。

搜尋引擎歸根到底只是一個工具。既然它是一個工具,就必須為阿里巴巴的電子商務服務。阿里巴巴成立以來,一直在從事電子商務,我們做了B2B、淘寶,等等,但我們覺得我們最缺的就是搜尋引擎,我們當年跟任何年少氣盛的人一樣,每個人都希望快點贏,就怕時間不夠,今天我反而沉靜下來,我覺得很多人都一樣,第一天的夢想都很美好,但是走著走著發現自己都忘了第一天想的是要幹什麼,我們現在問自己,我們為什麼要收購雅虎搜尋引擎,我們是希望我們成為跟現在Google、百度一樣的搜尋門戶?還是隻為我們的電子商務服務?我們第一天是說為電子商務服務,為什麼不返回到電子商務的軌道上,這樣一沉靜下來我們就覺得,我們不需要做得很快,但是我們必須做得很好,必須做得對中國的網民和電子商務真正有用……如果沒有搜尋引擎的幫助,我們的電子商務就很不完美。

2005年阿里巴巴接收雅虎中國業務的前提是必須建立在馬雲大一統電子商務帝國的思維基礎上:面對B2B阿里巴巴、C2C淘寶以及B2C交易的買賣商家,如何將三種模式有效無縫整合,使資源相互共享、傳遞,最終實現價值最大化?如何讓買賣雙方在三個平臺中可以自由升級、轉化、過渡,最終實現一站式服務?馬雲認為必須藉助於搜尋引擎。

未來的電子商務一定離不開搜尋引擎。這是馬雲的商業邏輯,也是馬雲的商業實踐。在2005年8月份阿里巴巴閃電鯨吞雅虎中國之後,經過一年多的嘗試,馬雲對雅虎中國的戰略定位更加清晰,即雅虎中國門戶將被重組為一個面向企業、商務和富人的搜尋引擎。

對於阿里巴巴而言,依靠雅虎每年幾十億美元技術開發投入形成的技術實力,建立全球首個有影響力和創收力的專業化搜尋已