財富，這樣，你創造的價值才可以得到人們的認可。因而，馬雲認為創造價值和賺錢是一個Yes理論。

如果要說創造價值和賺錢哪個重要，我們說Yes，都重要，但是一定要問哪個更重要，則創造價值更為重要。如果創造了價值沒有錢，你這個價值根本不是價值，你創造了這個價值結果沒人願意付你錢，你這是垃圾，你給社會不是創造價值，（而是）在創造垃圾，所以說你中有我我中有你才是最正確的，人家問我你喜歡能幹的員工還是聽話的員工，我說Yes，就是他既要聽話又要能幹，因為我不相信能幹和聽話是矛盾的，能幹的人一定不聽話，聽話的人一定不能幹，這種人要來幹什麼，不聽話本身就不能幹，對不對？

千萬別把災難當公關

我給很多創業者一個建議，千萬別把災難當公關看，出現質量問題千萬不要覺得我可以透過告訴媒體“扳”回來，質量問題就是質量問題，必須把質量問題解決完畢，而公關只是一個副產品，由於你解決了以後它會逐漸傳出去，而不能召開新聞記者答謝。錯了、承認、修改，這玩意兒說大不大，說特大可以出生命危險的問題。所以我覺得當年的張瑞敏把海爾的冰箱給砸了，不是說砸冰箱的時候叫媒體來給大家看，壞了就壞了，要有很好的心態看待這個災難，說這個災難我必須解決它，最後想到的是把災難變成優勢。千萬別一開始就說我要把這個公關災難變成一個好事，如果你心態是這樣的話，今後你的員工會不斷地製造災難。所以公關不是目的，解決問題才是最重要的問題。

1985年的一天，有消費者到海爾的工廠購買冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最後勉強拉走一臺。張瑞敏意識到海爾的產品普遍存在質量問題，派人到庫房一檢查，結果發現400多臺冰箱中有76