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領導者的一項重要工作任務是在長期和短期、全域性和區域性之間取得平衡。

對領導者而言，最重要的事情是：全力以赴做好工作，不要只計較個人得失。

一切以工作為中心，領導者是為工作服務的。

非營利組織不只是提供服務，它希望其終端服務物件不要成為消極的受惠者，而是成為積極的行動者。

醫院不是在推銷病人，不是向醫生推銷病人的疾病。醫生是非營利性醫院的主要客戶，醫院能做的營銷工作是幫助醫生治病救人。

經營創新性組織的領導者必須把他們自己訓練成能在組織外部尋求變革機會的人。

我所知道的最成功的大學，即使在全國性生源銳減的時期，仍然運用這一法則成功地提高了申請者的數量和質量。

請不要忽略驗證創意，也不要忽略試執行階段。如果從概念直接跳到全面執行，那麼即使一些原本極小、易於更正的缺陷最終也會摧毀創新。

營銷最重要的任務是研究市場、細分市場、確定所服務的目標客戶群體（即目標市場）、市場定位以及提供滿足客戶需要的各種服務。

以醫院為例，經常爭論的一個問題是：醫院是治病的機構還是保健的組織？絕大多數醫院都認為它們的工作是診治病人、使之康復。您也可以認為如果醫院的真正使命是預防疾病，那樣會更有意義。

做些什麼？何時去做？在哪裡做？最重要的是：誰來執行？

無論企業管理者喜歡與否，利潤指標必定會被用來測評其經營績效。

非營利組織的主管的首要——也是最艱難的——工作任務是讓所有利益相關者就組織的長期目標達成共識。建立統一的長期目標是整合所有各方目標的唯一方法。

應從最終結果出發，由外及內而非由內及外來思考問題。

決策時存在不同意見，對有效決策是非常必要的，但長期的紛爭和口角則是有害的。

大多數人把長期的紛爭和口角看做只是個人之間的衝突，這是不對的，這是組織需要變革的預兆。

最重要的該做事項是應該根據資訊的流暢性和交流溝通的有效性而非管理層級來構建組織。非營利組織的每位成員，包括所有管理人員，都應該負起傳遞資訊的責任。每個人都需要學會問兩個問題：第一，我需要獲取什麼資訊來完成工作？從誰那兒、什麼時候、如何來獲取這些資訊？第二，我應該向其他人提供什麼資訊使他們能夠完成工作？以什麼形式、在什麼時候提供這些資訊？

信任意味著你清楚成員之間能夠期待的是什麼

大家都相信授權的有效性，但要使之有效，必須要有明確的規則。需要明確什麼是授權的任務，要有雙方都理解的目標和都認同的進度計劃及完成任務的截至期限。最重要的是，需要清楚理解授權方的要求和被授權方的責任。要使授權有效，還需要授權方進行跟蹤管理。

許多年前，我有一位令人難忘的年邁的老師，在小學二年級開學的第一天，他把一幅優美的書法作品貼在教室牆上，然後告訴我們：“這是你們書寫的範本。”當時我們沒有一個人能寫得那麼好，包括我自己在內，我們絕大多數人永遠都達不到那個水平，但我們因此對自己馬虎潦草的書法也不會再自鳴得意了。　。。

《非營利組織的管理》語錄（3）

在地方組織的會議上把他們請到前面來，向大家介紹取得優異成績的經驗。對銷售隊伍觸動最深的莫過於讓成功的推銷員站在他們面前，和他們分享體會：“這是我行之有效的方法。”讓模範成員來推廣其成功經驗，能達到更好的效果。對他們來說，這是最好的表揚方法。

組織的職能就是在工作中把人的優勢有效地發揮出來，同時要避免人的弱點所造成的影響。這是組織職能的最終檢驗標準。

一個更基本的規則是：讓組織成員特別是管理層經常走出去，從外部角度來了解組織存在的目的。

有效決策最重要的問題是：決策的實質是什麼？決策的實質常常會被表面現象所掩蓋。

大約70年前，有一位名叫瑪麗？帕克？福列特（Mary　Parker　Follet）的美國政治學家說過，如果在組織中有不同意見，你絕對不要去問誰是對的，甚至不要去問什麼是對的，而必須假設每種意見都是針對不同問題提出了正確的答案，每種意見都看到了現實的不