快。由於它的靈活性和個人化，它傳播資訊的速度往往比絕大多數管理溝通系統快得多。它的速度之快，使管理者很難阻止不應有的謠言，或及時釋出重要資訊防止謠言的形成。

小道訊息還因它不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力而著稱，因為它能夠跨越組織防線而直接與知情人進行交易。小道訊息因而成為秘密資訊的來源。

所有情況表明，小道訊息都是很有影響力的，包括有益的和不利的方面。它的作用既有很積極的一面又有很消極的一面。它的效用是因工作群體和組織而易的。

無論小道訊息的影響究竟如何，它是不可避免的，因此組織必須適應現實。管理者們需要了解誰是小道訊息的領導者，傳播的資訊是什麼，以及它是如何起作用的；還要嘗試以不同的方式影響它，以減小負面的影響，增加積極的影響，設法儘量減少焦慮、衝突和誤解以便減少小道訊息傳播負面資訊的可能。可以採取的一種積極的措施是有意向非正式溝通渠道透露一些訊息，從而使小道訊息有更準確的資訊。有些管理者甚至非常留心觀察以瞭解員工的關係網。透過了解員工在組織內外的社交圈子，管理者可以將有選擇的資訊透露給那些關鍵人物，從而使小道訊息為組織服務。

【謠言】

“謠言”這個詞有時被當作“小道訊息”的同義詞，但兩者之間有本質的差別。謠言是那些沒有可靠的事實依據標準而被傳播的小道訊息，它是小道訊息中沒有被證實的不真實的內容。

謠言主要是特定情境下興趣與模糊性的結果。如果某件事並不重要或不足以引起某人的興趣，那麼這個人就沒有理由傳播關於此事的造謠。同樣，如果一個情境中不存在任何模糊性，人們也就沒有理由傳播謠言。兩個因素通常必須同時具備才會產生和維繫謠言。

由於謠言很大程度上依賴模糊性和個人的興趣，它在人際之間傳播時往往會發生變化。它的基本主題通常會保持不變，但它的細節會有所改變。它會受到過濾，在這個過程中被記住和傳遞的基本細節被減少。通常，人們只選擇謠言中符合自己興趣和世界觀的細節。有時，人們也會為傳言加入一些新的細節，通常是使謠言更為可怕，以便融入自己的強烈情感和推理。這個過程叫作發揮。

謠言有不同的種類。有的是敘述性和解釋性的，試圖對不完整的事實進行杜撰；有的則是更為隨意的、行為取向的。它們的產生並不一定有什麼預謀，通常反映了要改變現狀的願望。有的謠言會破壞人際之間或群體之間的關係、瓦解人的忠誠、使人們反目成仇。有的也可能是積極的，比如員工對剛上市的新產品的效益作出過分樂觀的幻想。謠言型別的多樣性提醒管理者，不應對所有的謠言一概予以譴責。

但是大部分謠言都是錯誤的。一個謠言的大事蔓延就象一個災難性的瘟疫橫掃整個組織，其速度之快就象夏日裡的暴風雨，並且通常會造成很大損失。對謠言的處置必須堅決並有始有終，但在採取行動之前，必須先弄清楚怎樣行動和針對什麼行動。僅僅由於某個非正式溝通渠道偶爾散播了某個謠言，就將整個渠道封鎖，是嚴重的錯誤。當謠言已經蔓延開來時，就當面澄清事實。如果可能應及早採取此舉措，這有助於解除人們心中的疑惑。

控制謠言的主要辦法：

（1）消除引發謠言的起因以防止謠言；

（2）集中精力對付那些影響極惡劣的謠言；

（3）讓事實駁斥謠言；

（4）要儘快處置謠言；

（5）強調面對面地澄清事實，必要時用書面形式加以確認；

（6）提供來自可靠渠道的事實；

（7）駁斥謠言時不要重複謠言；

（8）爭取非正式領導和工會領導的協助，如果對方能合作的話；

（9）聽取所有的謠言以便弄清楚其背後的含義。　電子書　分享網站

【親和動機】

親和動機是指爭取在社會基礎上與人交往的驅力。

具有親和動機的員工會在他們因良好的態度和合作得到讚揚時更加努力工作。他們在選擇助手時，傾向於選擇周圍的朋友。他們由於能夠與朋友們相處而得到內心的滿足，並且他們需要工作自由來發展這些關係。

具有強烈親和需要的管理者也許很難成為有效的管理者。雖然高度關注積極的社會關係通常可以建立合作性的工作環境，在這之中的員工也的確願意共同工作；但是，在管理上過分強調社會維度會干擾正常完成工