我趕忙說道：“大家都冷靜點，咱們一起想想辦法解決問題。”

收件視窗的同事眉頭緊蹙，滿臉無奈又帶著些許疲憊地向我說道：“哥，事情是這樣的。這位年輕人火急火燎地跑來辦業務，可關鍵的是，他竟然忘記帶老爺爺那個指定監護人的判決書了。您知道，指定監護人是指依照法律規定，對無民事行為能力或者限制民事行為能力的人進行監護的人。在我們辦理的這個業務中，指定監護人的判決書是證明其監護資格和權利的關鍵檔案，它清晰地規定了監護人在財產管理、人身照顧等方面的具體職責和許可權。

此時的不動產登記大廳里人頭攢動，各種聲音交織在一起，叫號聲、諮詢聲、交談聲，還有小孩子的哭鬧聲，匯成了一片嘈雜的海洋。人們在各個視窗前穿梭，腳步匆匆，神情各異。

我們辦理業務是有明確的規章制度和嚴格的流程的，每一個環節都需要相應的檔案和證明來支撐，否則就無法進行下去。就像這次，如果沒有這份判決書，我們無法確認他作為監護人的合法身份，也就不能為他辦理相關業務。這既是對工作的負責，也是對當事人權益的保障。我們必須嚴格遵守規定，不能有絲毫的馬虎和隨意。要知道，這些規章制度可不是隨便制定的，那都是經過深思熟慮，為了保障業務的合法性和公正性。

同事邊說邊輕輕搖了搖頭，臉上寫滿了無奈和為難，接著說道：“可他就是情緒特別激動，根本聽不進去我們的解釋。我們也能理解他可能心裡著急，想著趕緊把事情辦妥，但這缺了關鍵的檔案，實在是愛莫能助啊。要是每個人都這樣，不遵守規定，隨意辦理，那咱們的工作不就亂了套，沒有秩序可言了嘛。而且一旦違反規章制度，我們是要承擔嚴重責任的，弄不好還會受到嚴厲的處罰，甚至可能會影響到職業生涯。這可不是鬧著玩的，咱們得對工作負責，對每一個客戶負責啊。”

同事長嘆一口氣，眼神中透著一絲焦慮，接著又說道：“您看，這可如何是好？怎麼跟他解釋，他都認為是我們在故意刁難他，根本不願意冷靜下來好好想想。我都不知道該怎麼跟他溝通了。”

我回應道：“彆著急，咱們再耐心跟他說一說，說不定他能理解。咱們把規定給他講得更透徹些，也許他就能明白咱們的難處了。”

同事苦笑著說：“我都說了好多遍了，嘴皮子都快磨破了。但他一直指責我們不通情達理，根本不給我解釋的機會。我真是有苦說不出啊。”

我說道：“那咱們一起再試試，把規定和重要性跟他講清楚。咱們態度好點，心平氣和地說。”

同事點點頭：“也只能這樣了，希望能有用。不然這事兒一直僵著，也不是個辦法。”

然後我們一起走向還在憤怒中不停抱怨的年輕人。

同事開口說道：“年輕人，先別激動，咱們好好聊聊。咱們這業務辦理啊，是有一套嚴謹的流程和明確的規範的。每一步都要按照規定來，一點兒都不能馬虎。就拿您這指定監護人的業務來說，那可不是隨隨便便就能處理的。咱們得一步步來，缺了任何一個環節都不行。”

這位年輕人依舊是暴躁異常，根本不願意聽同事的解釋，雙眼圓睜，額頭上青筋暴起，雙手在空中瘋狂地揮舞著，嘴裡不停地大聲嚷嚷著：“別跟我說這些沒用的！我不管，今天必須給我辦了！我已經跑了這麼多趟，每次都有各種理由不給我辦，你們到底想怎麼樣？”同事一臉無奈，試圖再次開口，卻被年輕人憤怒的吼聲粗暴地打斷：“閉嘴！我不想聽你說！”

還好他見到了我，由於我之前幫過他，所以他對我還存有一份尊重。原本緊繃的臉稍稍鬆弛了些，表情不再那麼猙獰，語氣也緩和了下來：“大哥，您來了。”

我趕忙說道：“年輕人，別這麼大火氣，先冷靜冷靜。咱們這個業務流程啊，是有嚴格規定的，每一步都得按要求來。就像這指定監護人的業務，可不是隨隨便便就能辦的。首先得提交一份詳細準確的申請書，把申請的理由、監護物件的具體情況都寫清楚。然後要提供能證明監護關係的相關材料，像親屬關係證明、居委會的指定證明等等。而且這些材料還得經過層層稽核，確保真實有效，沒有任何差錯。之後，還得按照規定的格式和要求整理歸檔，每一個環節都不能出錯。這中間任何一個步驟出了問題，都可能導致整個業務無法順利進行。”

年輕人哼了一聲，說道：“大哥，我這能不氣嗎？他們就是故意為難我。”

我安撫道：“先別這麼想，咱們一起把事情弄清楚。就說這指定監