海的。國企內部很多錯綜複雜的利益關係和人事關係，他要面對的是：內部原來積累下來的矛盾、人事問題以及體制衝突。

“當時不光財務，我還管人事、銷售和客務、客房、餐廳，還有綜合服務、市場部……內部矛盾大也罷了，總經理是美國人，中國人和美國人之間矛盾很深，美國人走了，上海人來管，北京人和上海人之間又有很大的衝突，天天像吵架一樣。

“比方說，一個客房裡面，衛生間廁所的這個門是應該開著、關閉的，還是半開的？有的人說，肯定是關著的，哪能客人一進來就看見一個恭桶呢？也有人說，廁所是要通風的，關住了會有異味。還有人就說，應該是虛掩著的。這就能吵個半天。

“過去認為酒店出售的是什麼呢？出售的是床位，出售的是餐室，後來呢，出售的是服務。現在更流行的，酒店實際上出售的是一位文化、一種品位。”

海巖在北京外國語大學講課講的是旅遊管理，他對記者侃侃而談：“酒店，尤其是高星級酒店，能成為國家的視窗，而且是上流社會的溫床。

海巖：造星者的訴說（2）

“我們國家也是有上流社會的。不是有錢就可以做上流社會，我們理解的上流社會，就是一幫統治階級、寄生階級的驕奢淫逸，其實不是這樣的！上流社會自有他的道德規範，喝茶有喝茶的規範、抽菸有抽菸的規範。遞一個名片、握個手、吃飯擦嘴也有規範的。如果當眾擤鼻涕，或者說摳鼻腔，這肯定是不尊重他人的對不對？禮儀標誌著一個國家的文明程度。

“我在崑崙飯店一直是一把手，我從一家店做到現在30家店，從一千人做到一萬人，最早跟著我的人，慢慢都從連長當了團長，從團長到了師長，從師長當了兵團司令，都在事業上有了很大的提升。

“你要知道，國企是很複雜的，一朝天子一朝臣，我能夠在一個崗位上幹20多年，並且把我所有的部下、把所有跟著我做的人帶起來，這其實並不容易。”

●“寫純粹的愛情”

他對瓊瑤、金庸都不以為意，因為自己就是通俗小說的大作家。他篤定認為：“人之初、性本善”。人們都是嚮往美好事物的，比如純粹的、沒有交易關係的愛情。“其實我主要是描寫人性最原始的光輝。”

“一個人可能很奸詐、很狡猾，但他交朋友肯定不樂意交奸詐和狡猾的人。一個人整天吊兒郎當，在外面找情人，可是找老婆不會也找一個爛貨，不可能的，人總是渴望得到好的東西。

“現在文學界，流行寫醜的、寫邊緣、寫極端，以暴露、以批判為己任，或者寫一種虛無。文學不完全是揭露，讓你認識生活，同時也是讓你善良，讓你認識美，撫慰你的心靈。

“其實寫美是很難的，因為美容易讓人家覺得矯情，讓人抗拒。我的作品大部分的讀者還是知識分子，知識分子更抗拒了。他能夠看進去，我認為不是一個簡單的事情。

“大家覺得講故事的小說沒勁，層次比較低。可是，你把中國的作家挑出來，有幾個會講故事的？我們的電影、電視劇，瓶頸是故事，對吧？你像前幾年幾部大片，張藝謀的、陳凱歌的、馮小剛的，技術上完全可以進入到世界商業電影的臺階了，被詬病的就是故事啊！”

但是講故事的才能從哪裡來呢？

“講故事說到底，一個是作家講究感性，非常感性，另一方面，你要把一個故事講好，理性思維和邏輯思維也是非常重要的。你要把千頭萬緒的東西理得很清楚，怎麼抽絲剝繭，一層一層地鋪展開來，然後再收得住，整個的佈局謀篇要有一個規劃和統轄。很多作家，天分上是不夠的，他有感受，但是做不了理性的控制。可能我這些年從事行政組織工作，對理性思維有幫助。”

寫作是海巖的意外收穫。“他們老以為我是一個處心積慮的人，說我都是想好了，外界需要什麼，我就給什麼，我完全沒有。老百姓希望大團圓，我從來都是寫悲劇的；老百姓需要情節性很強的，我的節奏很慢。我喜歡什麼就是喜歡什麼。”

“換一個時代，我也這樣寫。”

●“與其改造社會，不如改造自己”

海巖說自己是一個“沒有安全感”的人。童年時期，父母被造反派隔離，他10歲輟學，開始獨立生活。他不敢上街，怕被人打，15歲參軍。他的少年時期相當內向，並且易怒、暴躁。

他選擇變成一個好人和某種英雄主義的情懷有關。“我慢慢地由於生活中的不順利，產生了一種宿命的情緒，就是說人不勝天，整