楊磊安撫眾人：“先冷靜一下，我來捋一捋，一件件解決。”

處理差評和惡評，是淘寶店主必學的知識。

很多人都是從血淚裡一步一步『摸』索出來的經驗。

楊磊把陳冰妮安排去當客服，騰出美工：“你立刻做一個精美的宣傳卡，印成小卡，附帶在每一個包裹裡，大意就是20字以上五星好評截圖給客服，能獲得返現……不，先不急著返現，先返內部優惠券，讓她們加到群裡領，看看效果，如果效果不好，再返現1-2元。”

美工心領神會，這絕對可以加強客戶粘黏度。

這是在後世用爛了的好評返現，在2009年的天貓還很少有人用，倒是“萬水千山總是情，給個好評行不行”這種賣萌的貼紙有很多。

接著，楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，專門來賣萌，培訓客服怎麼回答。

這樣，再挑剔的客戶，他也能讓客服笑臉相迎，儘量讓顧客在開心和歡笑中，不知不覺下訂單。

這些是減少差評的遠期目標，近期差評怎麼立刻解決呢？

楊磊大手一揮：“這些差評我來解釋。”

陳冰妮坐在他身邊，看著他『操』作。

第一條差評：“我男朋友的評價是一般，說不喜歡看我穿這款肋衣。”

這應該是真實評論，但買家太主觀了，賣家多數只能吃個啞巴虧。

但楊磊不是吃虧的人，他解釋：“妹子你脫了再試試，看他喜不喜歡！！！！”

噗嗤~~

陳冰妮在旁邊掩嘴笑，嬌嗔道：“你怎麼這麼說話呢？人家是說，男朋友不喜歡這個肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”

楊磊道：“看，你笑了吧，如果你是買家，看到我的解釋，會不會對這條差評不在意了呢？”

陳冰妮一想，好像也是哦，笑過就好，她還會偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友會喜不喜歡？哎呀，我還沒有男朋友，陳冰妮胡思『亂』想起來，看著楊磊呵呵笑。

繼續下一條。

差評：“貨不對板，穿起來好大！我老公說我看起來比例完全不協調，什麼垃圾肋衣啊，太讓我失望，我還特意衝著柳顏買的，最後搞得我們興趣全無，非常失敗的一次購物。”

楊磊猜測這一條，50%可能是同行搗鬼，50%屬於對自己定位不清的奇葩女顧客。

他回覆：“興趣全無？？？下次把柳顏寄給你老公好不好？？？”

陳冰妮嘿一聲，伸手拍在楊磊的肩膀上：“你又瞎說話了！柳顏怎麼寄？”

當然是……柳顏娃娃呀！

楊磊道：“她以為穿上柳顏代言的肋衣，就變成柳顏一樣姓感了？這種智商的女顧客你理她幹什麼？”

“你為什麼又要用那麼多感嘆號和問號？”

“顯得我很暴躁，我是一個有脾氣的設計師，沒事別惹我，我會噴死她。”

“別的客服都很溫柔，小心，善解人意，你這樣反其道而行之，真的有效嗎？”

“可能有效，也可能沒效，但總比坐在這裡發愁要好。”

這是昨天剛剛從徐詩薇那裡學來的，別說話，幹就是了。

楊磊想先試試暴躁體，針對那些無理差評給予暗諷，對正常差評給予溫柔的安撫。

後世那個網路爆紅的“周小帥私房菜”，就是走的這種路線。

當然，楊磊還沒傻到直接讓客服用暴躁體去吼女顧客，肋衣諮詢時還是要溫柔細緻一點。

“大家不要怕差評，我們爭取把差評變成可愛搞笑的互動，好評的效果就出來了。”

楊磊決定，要專門招個擅長吐槽的客服過來。

但客服貂蟬一聲尖叫，嚇了眾人一跳：“老……老闆！出大事了！”

“怎麼了？”

楊磊和陳冰妮都趕過來，站在她身後。

客服貂蟬被嚇得不輕，指著螢幕，臉『色』都變了：“這個客戶說，她滿心歡喜收到肋衣，結果開啟一看，是壽衣！”

我去！

楊磊頭皮發麻，趕緊看聊天對話方塊，買家憤怒地指責，怒罵，而且把照片發過來，一件小小的壽衣扔在地上。

買家還說要報警！

陳冰妮感覺背心有點涼涼的，忍不住抓住楊磊的胳膊。

楊磊忍住不適，從後臺找到買家電話，給對方打過去。

還好，對方接通了，是個女