，我會全力以赴地去幫他修理。我見到老顧客如同見到老朋友一樣自然，我要了解他們，至少不會一無所知。但是如果沒有檔案的幫助，在重見他們時我肯定會像與陌生人頭回見面一樣，重複一些不必要的麻煩，心理的距離感也會拉大，這將極不利於我的銷售工作。”如果你正在為留住客戶而感到有些力不從心，是否想過試著從一些細節入手？

雖然寄卡片是一件很小的事情，但它卻給張洪帶來了巨大的利益，不但使他成了銷售的榜樣，也讓他特別開心，因為他帶給了顧客溫情，自己也感受到了快樂。有許多人往往不肯把事情做得精益求精、盡善盡美，只用“足夠了”“差不多了”來搪塞了事。結果因為他們沒有把根基打牢，所以不多時，便像一所不堅固的房屋一樣倒塌了。而成功的最好方法，就是把任何事都做得精益求精、盡善盡美。

把事做到精益求精、盡善盡美，不但能夠使你迅速進步，並且還將大大地影響你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持這種精神去做事不可。

精益求精是追求成功的卓越表現，也是生命中的成功品牌。精確與對工作的忠誠是一對孿生兄弟，一個人做事精確的良好習慣要遠遠超過他的聰明和專長。如果一個職業人士在工作中技術精湛、本領過硬、態度嚴謹，那麼他必定能出類拔萃、脫穎而出。

對一種商品來說，質量好、效能優越是世界上最好的廣告。約納斯？奇科林開始給一個琴行老闆工作的時候，就以他的一絲不苟、吃苦耐勞著稱。對他來說，每個環節都不是小事，他不在乎花多少時間和精力，他唯一的願望就是一定要精益求精。很快他就自己開了家琴行，從此，他決心要造出最好的鋼琴，使其旋律更豐富、飽滿，演奏者更有力，同時又能保持音色的純正。因此，他每製作一架鋼琴，都要求質量能夠超過原來的成品，他要的就是質量上的完美。在他此後的職業生涯中，他所製造的全部樂器最後都由他把關，這項工作他從來不交給任何人。他不能容忍生產或者銷售中出現的任何違反規定的做法。正是藉助這些品質，奇科林把競爭對手遠遠地甩在了後面。一次，馬塞諸塞州有一個琴行老闆經過議會的允許，把自己的名字也改成了奇科林，並把這個名字堂而皇之地印在他製造的鋼琴上，約納斯？奇科林馬上向州議會提出抗議，那個琴行老闆，只好把名字又改了回來。這裡可以看出，一種個性上的特徵既可以有倫理參考的價值，也可以有商業的價值。

無論何時何地，這些名字就像商標和專利一樣，成了誠實可靠的同義語，因為這個名字代表忠誠、敬業和精益求精。

沒有最完美，只有更完美

“差不多就好”是我們在工作和學習中經常抱有的一種心態，而“零缺陷”則意味著我們每一次都要滿足工作過程的最高要求。“零缺陷”是克勞士比最先提出的思想，他要求員工第一次就把事情做對。“零缺陷”的思想是一種新的科學思維方式，是一種積極心態，是企業參與國際市場競爭的唯一途徑，也是提高個人能力和公司整體素質，最大限度地發揮公司整體功能，弘揚公司企業文化的契機。無論是個人還是組織，只有追求產品的“零缺陷”，才能被大眾所接受。美國一家公司在中國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此美國公司專門派了一位代表來監督生產，來到中國以後，他發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是世界一流的，生產的產品幾乎完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什麼，因為中方自己的要求比美方還要嚴格。

一天，他無意中來到生產車間，發現工人們正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊，他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什麼差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是幹什麼用的？”

“那是不合格的次品。”工人一邊工作一邊回答。

“可是我並沒有發現它和其他的杯子有什麼不同啊？”美方代表不解地問。

“你自己看，這裡多了一個小的氣泡，這說明杯子在吹制的過程中漏進了空氣。”

“可是那並不影響使用啊！”

工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好，任何的缺點，哪怕是客戶看不出來，對於我們來說，也是不允許的。”

“那麼這些次品一般能賣多少錢？”

“一塊錢左右啊。”

當天晚上，這位美方代表給總部寫信匯報道：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準，價值20元的杯子，在這裡卻被在無人監督的情況下用幾乎苛刻的標準挑選出