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喬治·西門子的特殊解決辦法——德國的“執行秘書處”並不適用於每一個公司和每一種文化傳統。但是，除了非常小、非常簡單的公司以外，每一個公司都需要有一種特殊的機構來向高層管理團隊提供思想、刺激、問題和知識，特別是提供資訊。高層管理的工作是一項十分特殊的工作。任何工作都要求有恰當的工具，而高層管理工作所使用的工具就是資訊、刺激、分析和問題。

喬治·西門子的“秘書處”是作為一種特殊的職業而建立的。當時，他們花費了很大力量在銀行內部和大學或政府機構中尋找最能幹、最有才華、最聰明的年輕人，然後把他們安排在秘書處工作。其中，轉入銀行作業工作部門的人員很少。有少數人進入了高層管理階層——但人數也很少。結果，秘書處變成了與外界隔絕的一個單位。

對於目前在德國仍在應用的秘書處來講，這仍然是一個缺點。但是，這個缺點並不是不可避免的，而且是完全可以補救的。所應該遵循的規則是：凡進入這種秘書處工作的人，即為高層管理團隊提供資訊、刺激和問題的人，應該首先在實際工作中表現出卓越的績效。秘書處的工作，應該被看做對那些在早年就表現出較強績效能力的人員的一種重要訓練。

任何人在秘書處工作的時間都不應該超出特定的年限——至多不能超過5~8年。然後，他們應該回到必須取得傑出績效的職位上去，即回到能夠對其貢獻和成果直接進行衡量的作業職位上去。

秘書處始終應該保持較小的規模，應該只限於關鍵活動，而不是試圖包括一切事務，並且應該把注意力集中在企業的主要需要上。事實上，秘書處的首要工作，可能也是最重要的工作，就是識別並認真思考影響企業績效和成果的主要因素，以及影響“我們的業務是什麼和應該是什麼”這些問題的主要因素。它應該經常提出以下問題：“高階管理階層在做出決策時需要一些什麼資訊？”

在有些國家裡（如使用英語的一些國家中），“秘書處”的含義是級別較低的、處理文書的辦事機構。那麼，可以把這項職能叫做“業務研究”。但是，應該明確規定它是一個為高層管理服務的部門，它的職責是向高層管理提供資訊，以便使其能夠成為一個有效的領導團隊，能夠在目前做出面向未來的重大決策。

任何企業取得成就都不會超過其高層管理所允許的限度。“瓶頸”畢竟在瓶子的頂端。在企業的所有各項職務中，高層管理的職務是最難以進行組織的，但也是最有必要進行組織的。

目錄

推薦序一（邵明路）

推薦序二（席酉民）

推薦序三（趙曙明）

推薦序四（包政）

推薦序五（詹文明）

推薦序六（馮侖）

譯者序

前言緒論從管理熱潮到管理績效第1章管理學的興起

第2章管理熱潮及其經驗與教訓

第3章新的挑戰第一篇使命第4章管理面面觀第一部分企業績效第5章管理企業：西爾斯公司的經歷

第6章什麼是企業

第7章企業的宗旨和使命

第8章目標的力量和宗旨：瑪莎公司的

經歷及其經驗教訓

第9章戰略、目標、優先次序和

工作指派

第10章戰略規劃：企業家技能第二部分服務機構中的績效第11章多機構社會

第12章服務機構為什麼不能取得

傑出績效

第13章例外情況及其經驗教訓

第14章為取得績效而管理服務機構第三部分富有效率的工作與有成就的工人第15章新的現實

第16章關於工作、從事工作和工人

我們知道（不知道）什麼

第17章使工作富有效率：工作與流程

第18章使工作富有效率：控制與工具

第19章工人和工作：理論和現實

第20章成功的經歷：日本、蔡斯公司

和IBM公司

第21章承擔責任的員工

第22章僱傭、收入和福利