可以觀看上課並透過交談技術來參與，他們以後想要的話還可以重新放一遍。

線上培訓在微軟公司也確實很受歡迎，1998年，線上上課比教室上課其增長速度快5倍，而總的線上上課人數比我們的實際教室上課人數多兩倍多。這一增長向我們表明，人們確實想增長知識和改進工作技能，但是以前就是沒有有效利用時間的方法來接受培訓。播送媒體使得我們在總部的產品專家和經理們能夠向世界上任何地方的任何僱員提供資訊和培訓。

管理產品開發

數字資訊流真的能幫助改進產品所需要的合作。納比斯科公司經過多年的內部外部基準除錯，創造了領先的開發程式，這些程式產生了世界上最受歡迎的一些快餐食品品牌，並使得該公司在它幾乎所有的競爭領域裡都是數一數二的。該公司1997年的收入是87億美元。

在歷史上，納比斯科公司的大約1/3的新產品成為勢不可擋的成功產品，1/3的新產品銷售平平，而另外1/3銷量很低。這些結果比該行業裡的平均效果要好；因為每年引進到食品雜貨店貨架上的新產品中只有20％暢銷。但是隨著競爭愈演愈烈，而且任何時候都有40～60個新產品專案在進行，每個小組都牽涉到8名核心人員和另外30名利益相關的人。納比斯科公司意識到它需要利用資訊科技來在它的產品開發過程中獲取競爭性優勢。

許多開發新產品的想法，都是被市場研究、競爭對手的行動和食品科學裡的新動向所啟發的。最難做的就是在想出了新主意之後該怎樣處理它們。納比斯科公司想要改進的就是篩選和最佳化過程。

納比斯科公司並不需要一個新的產品開發過程。它所需要的是資訊科技，這種技術可以使它遵循它現存的關於何時與怎樣進行開發，以及大幅度提高它的成功率的一些規則。這種技術需要提供明確的檢查要點，改進小組成員之間的溝通，以及讓員工能用各自所掌握的事實來做決策。為了滿足這些要求，納比斯科公司創造了Journey軟體，這是一個電子產品開發系統。Journey利用桌面上的電子郵件和伺服器上的電子郵件與資料庫技術來組織專案資訊，這些資訊過去都是放在檔案櫃裡或散亂地存放在小組成員的硬碟上或頭腦裡。公司有一套嚴格的保安措施來批准或禁止人們檢視某個專案。

比方說，納比斯科公司正在調查推出一種新的薑汁…檸檬曲奇餅乾的可行性。在薑汁…檸檬曲奇餅乾的專案小組裡的核心人員代表著產品開發、生產、營銷、銷售和財務等部門。另外20個人作為利益相關者從屬於這個項——經理們、實地工作人員、財會人員、研究相關想法的小組，等等。一位專案成員在任何時候想跟其他核心小組成員或跟更大的利益相關者小組溝通的話，他就透過Journey來交流。

當產品經理在薑汁…檸檬曲奇餅乾專案上單擊一下時，再在合適的電子標籤上單擊就能檢視所有與該專案有關的資訊。他能檢視到財務分析和市場研究結果，他能看到該專案的最新狀況，以及一份按時間先後安排的過去、現在和未來的重大事件清單。他能看到此刻的活動——曲奇餅乾今天正進入第一輪焦點小組測試；財務安排會在本週五完成；研究與開發部正在測試一種更有檸檬味的餡兒。一個電子研討論壇可能會包括關於時下最熱門話題的辯論，諸如“廣告戰略”、“多少檸檬合適”，以及“脂肪含量”等。這個專案的所有其他支援性檔案也儲存起來了。此外，要加上另一個標籤來調出特色完整的專案合作軟體，以便存取甘特圖表或其他關於“什麼任務取決於另外任務”的視覺顯示圖，或者對該專案期限和資源分配的詳盡分析，這也是件輕而易舉的事情。

最近在開發一項產品的過程中，生產小組報告了一個問題：該產品在烘烤測試中質地變得不理想。生產小組不是舉行傳統的、在自己人中間進行有限的對話（如“試試調整烤箱溫度看看”等），而是把該問題輸進了Journey論壇供大家討論。Journey發出標明為“緊急”的電子郵件，很快就通知了整個專案小組。研究與開發部也參與進來了，提出了一個解決辦法——新增一種新成分來調整質地。另一位小組成員提醒大家說，加進一種新成分就會牽涉到修改包裝。包裝部也捲進來了，做了修改。最後這個問題幾天裡就解決了。相比而言，過去老式的按順序的程式卻可能要花費幾周甚至幾個月。

建立堅定的“可行/不行”指南

除了充任專案檔案和專案活動資訊的儲存庫以外，Journey也包括了指導