於是牧羊人驚歎：原來羊的叫聲和牛一樣。

這一兩隻羊，就是員工中的“意見領袖”（一個網路流行語）。管理者需要警惕的是，因為自己相信了這種怪異的牛叫聲之後，一不小心，在某一天聽到了真正的羊叫聲，反而會誤以為是狼來了。

明智的做法是，要麼讓這一兩隻羊停止叫喚，要麼索性把它清除出去。

詞條三：傳承

引用一個著名的故事，據說是一項科學實驗，無法考證其真偽，更無法考證其出處。其實真偽並不關緊要，因為我的引用，是用作比喻，不是論據。

實驗者曾經把5只猴子關在一個籠子裡，上頭有一串香蕉。我們都知道，猴子是最喜歡吃香蕉的。

實驗者還在香蕉旁邊裝了一個自動感應器，一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有涼水猛噴下來，把這5只猴子全都淋成落湯雞。

第一次，有隻猴子想夠上去拿香蕉，結果是5只猴子都陪它一起飽受淋泡之苦。過不了多久，其他猴子相繼做此努力，其結果可想而知。

於是，這5只聰明的猴子就形成了這樣的“共識”：千萬別去打香蕉的主意，否則就會被涼水猛噴。

沉默的大多數（3）

後來，實驗者把其中的1只猴子放出來，換進去另1只新猴子；同時徹底關掉水龍頭。

這隻新猴子初來乍到，不瞭解情況，自然想要吃香蕉。結果剛剛表露出一點兒意向便被其他4只猴子暴揍了一頓。原因很簡單，大家都擔心這個冒失鬼給自己帶來災難。於是這隻新猴子便再也不敢有非分之想了。

實驗者在經過一段時間後又換了1只猴子進來，結果也上演了同樣的故事。有意思的是，上次被揍的那隻猴子這次也成了打手。實驗者繼續更換剩下的猴子，但每換一次都會上演一次同樣的故事。

直到把領教過淋泡之苦的猴子全部換掉，同樣的故事依然還會重複下去。

或許後來的猴子都不明白自己為什麼要捱揍，也沒有想到為什麼要揍其他猴子，反正在這個籠子裡有了一個規矩：誰想打香蕉的主意，大家就一塊兒去揍它。

企業的負面文化一旦形成，也會像籠子裡的猴子們一樣，代代傳承下去。

詞條四：榜樣

我們都知道“榜樣的力量是無窮的”。

員工的榜樣有多種：先進的、後進的、有後臺的和沒有後臺的。不同的榜樣的不同結局會誘發員工的不同追求。

有兩種現象需要思考：

其一，企業評出的先進往往會由兩種人佔據：一是八面玲瓏左右逢源的人；他們的工作未必很出色，但卻有高超的“做人”技巧。二是老老實實平平庸庸的人，反正評選他們，對誰都不會構成“威脅”；這部分人的當選，通常會是內部平衡的結果。總之，一名員工即使工作很出色，如果他敢於堅持原則或勇於直言的話，是斷然不能被評上的。如此“先進”的榜樣，會誘發員工什麼樣的追求？

答案並不難獲得。

其二，某些擅長於“混”的人，即使不能被評為正面的“先進”，也能夠成為“不倒翁”。這又是一種榜樣。

詞條五：城府

人心若城池，幽深難測，喜怒不形於色者令人敬畏，不敢造次。

試想，如果我們頂禮膜拜的神像能夠開口說話，或者面帶可變的表情，那麼，還會有多少人去崇拜它呢？神的權威源自神像的城府。人間的神像，有木質、石質、銅質、金銀質甚至鋼筋水泥質，但唯獨不會有生命質；是人類的想象力使它們具備了神性。

說到底，人們崇拜的不是神，而是自己的私慾。沒有這種慾望，就沒有人與神之間的關聯。

《亮劍》中的李雲龍，應該是個極沒“城府”的人。他愛憎分明、豁達大度，他從不掩蓋自己的缺點，也決不壓抑自己的主張，嬉笑怒罵均出於真性情。和他相處，你能清晰地知道他所代表的組織提倡什麼和反對什麼；只要你的言行符合組織的意志或主張，就不會有如臨深淵的誠惶誠恐。李雲龍的部屬不怕他，但卻發自內心地尊敬他，矢志不渝地追隨他出生入死。

李雲龍是不是有“城府”，抑或他胸懷的是哪一類“城府”並不重要。重要的是，若需做到神像一般的城府，只要管好自己的嘴和臉即可；但要做到李雲龍一般的“城府”，則除了需要大智慧和大自信之外，還必須以身作則。

管理者需要什麼樣的城府？

詞條六：精明

精明的管理