存機制,減少了資料的重複讀取,提高了系統的響應速度。經過一系列的努力,伺服器的穩定性得到了顯著提升,在後續的訂單高峰期,系統卡頓的情況明顯減少。
財務部門與多家金融機構進行了深入的洽談,最終成功獲得了一筆可觀的融資。這筆資金為美團外賣的持續發展提供了有力保障。同時,財務部門建立了一個資料分析團隊,透過大資料分析使用者的行為模式,制定了更加精準的紅包和優惠券發放策略。例如,對於經常在特定時間段下單的使用者,發放該時間段可用的優惠券;對於高消費使用者,提供更高額度的紅包,以激勵他們繼續使用美團外賣。這種精準營銷的方式,不僅降低了資金成本,還提高了使用者的忠誠度和活躍度。
騎手管理部推出了一系列關愛騎手的措施。他們與醫療機構合作,為騎手提供定期的免費體檢,關注騎手的身體健康狀況。同時,設立了心理諮詢熱線,邀請專業的心理諮詢師為騎手提供心理輔導。在工作安排上,根據不同區域的訂單量和配送難度,合理分配騎手的工作任務,避免騎手過度集中在某些繁忙區域。此外,還調整了騎手評價體系,除了服務質量和訂單數量外,增加了安全駕駛和工作時長合理性等考核指標,引導騎手健康、有序地工作。
外賣站點管理部門加強了對站點的日常巡查和監督力度。他們制定了詳細的站點管理規範手冊,明確了站點在騎手管理、訂單分配、工作環境等方面的標準和要求。對於違反規定的站點,採取警告、罰款、降低評級等嚴厲措施。
同時,設立了優秀站點獎勵機制,對那些在服務質量、騎手關懷、管理規範等方面表現出色的站點給予豐厚的獎勵,鼓勵站點積極營造良好的工作氛圍。
然而,儘管美團外賣採取了一系列看似完善的調整措施,人類本質是自私的這一因素卻依然如暗流湧動,持續影響著整個局面,使得騎手和站點仍深陷於內卷的漩渦之中。
對於部分騎手而言,雖然公司增加了安全駕駛和工作時長合理性等考核指標,但那高額獎金的誘惑就像懸在眼前的金蘋果,讓他們難以割捨。一些騎手開始尋找制度的漏洞,比如利用虛假定位來延長配送時間,表面上符合了新的考核標準,但實際上卻損害了顧客的利益。還有些騎手在接受心理輔導時看似領悟了健康工作的重要性,可一回到激烈的競爭環境中,就又被利益驅使,偷偷地延長工作時長,甚至揹著公司和醫療機構,隱瞞自己的身體問題,只為了能多接幾單,在排名上更進一步。這種自私的行為不僅讓公司之前的努力大打折扣,也使得騎手之間原本就緊張的關係變得更加複雜,團隊協作的精神愈發淡薄。
外賣站點方面,情況也不容樂觀。儘管有了嚴格的巡查監督和嚴厲的懲罰措施,但一些站點站長為了保住自己站點的評級和豐厚獎勵,在面對騎手時,依然陽奉陰違。他們表面上遵循公司制定的人性化管理標準,可私下裡卻對騎手施加壓力,暗示騎手若不提高業績,站點評級下降後大家都沒好日子過。在訂單分配上,他們優先將優質訂單分配給那些可能幫助站點提升排名的騎手,而對於那些能力稍遜但同樣努力的騎手則分配偏遠或難度大的訂單,這種不公平的做法加劇了騎手之間的矛盾。同時,為了在資料上顯示出更好的管理水平,一些站點在上報騎手工作情況時弄虛作假,虛報服務質量資料,使得公司對騎手和站點的真實情況產生誤判。
在這種自私心理的驅使下,內卷現象進一步惡化。騎手們不再相互信任,原本可以互相幫忙代送順路訂單的良好風氣消失殆盡。取而代之的是,騎手們對每一個訂單都錙銖必較,生怕別人多佔了一點便宜。站點之間的競爭也愈發激烈。