孟贏溪的口氣不容商量,面對心中不可冒犯的女神,肖鷺洋絲毫不敢阻撓,他只得很不情願地去了。肖鷺洋對著阿貴耳語一番後,只見阿貴先是一臉的驚詫,然後是萬般的驚喜,繼而整張臉都變成了好大的一朵花,他迅速朝向酒桌,對著孟贏溪輕鞠躬點頭致謝。
喝完酒,小聊了一陣後,趙政說贏溪剛來咸陽,舟車勞頓,提議早些休息。韓依娜也同意,接著就喊司機趕過來,於是除了肖鷺洋,其他人都上車走了。
車子先把於文軒捎到住處才去的泰達酒店,韓依娜隨司機回去,酒性使她現在沒有太多的顧慮,竟然還叫趙政留下來照顧一下妹妹再回家。
於是趙政奉命行使,兩人邊走邊聊:
“姐夫,你準備安排什麼工作給我呀?迎賓還是打掃房間?”
趙政欣然接受了這個稱呼,“你這麼著急幹嘛?才拿了5萬元的小費,又不是缺錢,休息幾天再考慮吧。”
“娜姐都已經答應過了,再說我也閒不住,明天我就要上早班。鉿”
趙政看了看隨時會把自己靈魂拉過去的贏溪,內心已然無法拒絕對方提出來的任何要求,“那好吧,你就早上8點去前臺值守,第一週只能是學習,多看看、多體會別人是如何做的。”
“去前臺呀!哈哈……謝謝你姐夫,這真是個美差。”
“呵呵……美差談不上,我認為這份工作挺能鍛鍊人,因為前臺每天都要與形形色色的客人打交道,可以學到許多有用的東西。贏溪,咱們這邊走!”趙政喊住要準備去電梯的孟贏溪<script type="text/javascript">reads();</script>。
“你要帶我去哪?”
趙政解釋道:“你不是要上班嗎?我帶你去領工作服,就著辦一張工作證。”
“哈哈哈……是啊,看我的腦子,怎麼把這些前期準備工作的事給忘了,這都是頭兩份工作給慣的。於文軒呢,他是壓根就不讓我穿工作服,肖鷺洋呢,應該是還沒來得及給我工作服。”
趙政聽了大笑,“說的是啊!我先給你介紹一下前臺的具體工作內容,你好有個心理準備。前臺其實就是酒店的第二張臉面,這份工作勞動強度不大,但是要求有高度的責任心。”
“嗯……我明白!”
趙政對整個工作內容細緻說了一通,“你要詢問客人需求,為客人推薦房間並說明房間的折後價格、贈送餐券及洗衣券的情況;為客人辦理入住登記並請客人簽字確認,掃描並影印有效證件;問明付過押金後給客人房卡,並向客人解釋房卡內容,詢問客人是否需要行李服務;在電腦中及時占房,抄早餐券號碼,對掃描證件進行報送……”
“經理,我全都記住了!”孟贏溪俏皮地笑回他。
“呵呵……光記住可不行,你要靈活處理事物,你比如啊……對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間。”
“對一般客人,特別是散客,由於他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間。”
“對於團體客人,應儘量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利於管理。”
“對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務檯或工作間較近的房間,以便照顧;對於新婚或閤家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情。”
“分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;根據老總或董事簽名確定折扣價;一般散客按現行-房價確定房價……”
這前臺工作經趙政細細一說,果然並非自己想象的那麼簡單。孟贏溪一下體會到了趙政讓自己學習一週的用意,這確實不是朋友間的特殊照顧,自己真要是想在短短一週內能熟練掌握全部工作內容,非得要認真學習才行。
“啊……這工作還真是複雜呀!我原先以為你讓我學習一週是處於情誼故意擔待我呢。”
趙政笑著走到一個房間門口停下,他邊找鑰匙開門邊說:“我說過要象其他員工一樣看待你,所以你想要特殊待遇除非自己提出來,否則不可能。庫房到了……咱們進去挑