（6）找準意圖。透過資訊的全部內容和感受，找出資訊背後的真實意圖；

（7）插空思考。利用思維速度（400…500個詞/分鐘）和講話速度（100…150個詞/分鐘）的時間差距，思考聽到的內容，為作出準確的判斷作準備。書　包　網　txt小說上傳分享

【有效詢問】

在溝通中進行適當的詢問，有助於營造談話氣氛，有助於瞭解更多的、準確的資訊，有助於“吸引”對方以激發認同和承諾。

1、詢問的型別

（1）開放型詢問：對方可以暢談自己的感受，例如，你覺得我們的產品怎麼樣？

（2）封閉型詢問：對方只能回答“是”或者“否”，例如，我們的產品是不是很好？

（3）試探型詢問：在對方沒有明確表態的時候，試探他的觀點，例如，你的意思是認為我們的產品沒有那家的好嗎？

（4）證實型詢問：在對方已經明確表態的時候，再次確認對方的觀點，例如，你認為我們的產品在交貨期上比那家要差，你真是這樣認為的嗎？

2、開放型詢問的適用時機

（1）開場；

（2）蒐集更多的事實資訊；

（3）確認自己是否瞭解。

3、封閉型詢問的適用時機

（1）獲得對方的確認；

（2）在自己的優點上獲得對方的確認；

（3）引導對方進入你想要談的話題；

（4）縮小話題範圍；

（5）不確定對方的意思時。書　包　網　txt小說上傳分享

【有效表達】

自我表達是個體有意識地把自己的某些資訊，用語言或非語言的形式傳送給一個或更多的個體。除了這種有意識的表達之外，人們常常無意識地透過自己的言行暴露出自己的很多資訊，這就為透過觀察瞭解一個人提供了基礎。

在工作中，健康的、開誠佈公的表達，有利於人們討論和分擔他們之間，尤其是和上級之間的有關工作的所有問題。

表達有語言表達、非語言表達（文字、身體語言、平時的行為等）。其中，有效的語言表達要求能夠準確地傳達自己的資訊，並使對方容易接收。有效表達的要求是：

（1）使用合適的語法，把話說“對”；

（2）使用合適的詞彙，把話說“準”；

（3）使用合適的修辭，把話說“好”；

（4）使用合適的語氣，把話說“柔”，即多說商量的話，少說指令的話；

（5）使用合適的角度，把話說“活”，經典的例子是，一個人問神父：“我可以在祈禱時抽菸嗎？”神父：“不行！”另一個人問：“我可以在抽菸時祈禱嗎？”神父很高興：“當然可以！”

【有效反饋】

反饋是接收者對於傳送者資訊的反應。反饋使資訊交流成為一個雙向過程，而不僅僅是一個事件。反饋使資訊交流成為一個閉環，沒有反饋的資訊交流不能稱作是溝通。

有效反饋的要求是：

（1）建立在相互信任的基礎之上，如果沒有信任，接收者可能會認為反饋的資訊是不真實的；

（2）具體明確，最好帶有新近的例證，即使用接收者最近的表現來證明反饋是真實的；

（3）在接收者看來準備接收的時候進行，即把握反饋的時機，一個發火中的人，一般是聽不進反饋資訊的；

（4）反饋之後，與對方確認反饋，可以讓接收者複述一遍，檢查一下是否與自己傳送的意圖相吻合；

（5）只應當包括接收者能夠作出反應的事物，對一個三歲小孩，反饋給他人生大道理，他是不能夠理解的；

（6）不應當超過接收者在任一特定時間能夠接納的限度，最典型的例子是，如果反饋是以發火罵人的形式進行的，對方就不能夠接納了。

【非語言溝通】

非語言溝通是其他人在場時有意無意表現出來，而又被其他人有意無意地知覺的全部行為。有別人在場時，即使個人沉默不語或是靜止不動，都在傳送有意表達或無意表達的資訊，從這個意義上說，無論一個人怎樣避免溝通，都是不可能的。

1、非語言溝通的型別

（1）身體動作：手指、面部表情、眼色、觸覺接觸、坐姿、站姿等；

（2）形體特徵：體形、體格、姿態、身體氣味、呼