吸氣味、身高、體重、髮色、膚色等；

（3）語言特點：音質、音量、語速、音調、嘆詞、笑、嘆息等；

（4）生存空間：座位安排、談話的距離、個人空間領地傾向等；

（5）環境：建築和房間設計風格、傢俱風格、飾品風格、清潔、光線等；

（6）時間：早到、遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異等。

2、語言訊號與非語言訊號的聯絡方式

（1）重複。例如，當一個人說“在那邊”時，用手指指點點；

（2）矛盾。例如，當一個人失戀時，說“沒什麼大不了的”，其實臉上的表情很痛苦；

（3）用非語言資訊代替語言資訊。例如一個人頻頻看錶，表示他在說“我們結束談話吧”；

（4）用非語言資訊補充語言資訊。例如一個人在說“我錯了”時滿臉通紅；

（5）用非語言資訊強調語言資訊。例如一個人在說“你夠朋友”時拍拍對方的肩膀，以強調或暗示夠朋友的程度。

【組織溝通有效性】

在組織與員工之間的溝通中，各級管理者是組織的代言人。有研究表明，採取以下措施有助於提高組織與員工之間的溝通有效性。

（1）管理者必須承認溝通對於實現組織目標的重要性，而且管理者自己必須樂於交流重要資訊，這樣有助於形成一個有利於溝通的環境；

（2）管理者必須言行一致。如果管理者傳遞的隱含資訊與正式溝通渠道傳遞的資訊相矛盾，那麼管理者就會在員工中喪失信譽；

（3）保證雙向交流。自上而下占主導地位的溝通程式效果是不佳的。成功的程式是自上而下和自下而上的溝通達到平衡；

（4）建立多種溝通渠道。如談話、活動、會議、意見箱、接待日、內部報刊、內部廣播電視、內部網站和論壇等；

（5）重視面對面的溝通。面對面的溝通可以最大程度地傳遞資訊；

（6）共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解所接受到的資訊；

（7）正確地處理壞訊息。壞訊息得到及時的處理能夠避免更多的問題發生；

（8）根據接受者調整資訊。在組織中不同的人對資訊的要求不同，因此對於不同的人應該有不同的溝通方案；

（9）把溝通視為一個持續的過程。溝通應該是不間斷的，才能夠增進信任和坦誠。txt電子書分享平臺

【小道訊息】

小道訊息的傳播是一個非正式的溝通系統，它與組織中的正式溝通系統共存。小道訊息指所有的非正式資訊，包括員工與社群中的其他人非正式地傳播的組織資訊。小道訊息往往是口頭傳播的，但也可以是書面形式。由於小道訊息的傳播由社會交往而產生，它和人一樣也是多變化的、動態的、多樣化的。它是人們本能的溝通動機的流露，是人們言語自由的表達，是一種自然的正常的活動。

小道訊息主要的傳播形式是簇式傳播，每一個傳播環節都是把資訊傳遞給一群人而不是一個人。隨著資訊變得越來越陳舊以及知道它的人越來越多，資訊的傳播也就逐漸停止。而且，對於特定資訊只有一少部分人熱衷於傳播。那些使訊息得到活躍傳播的人被稱為聯絡員。

但是，與其說小道訊息是人的產物，還不如說它是情境的產物。只要情境合適，有足夠的動機，每個人都會熱衷於小道訊息的傳播。促使小道訊息傳播的典型情境包括公司裁員或兼併，解僱或晉升，或是引入新技術。

小道訊息所傳播的資訊絕大部分都是真實的。人們之所以往往認為小道訊息是不準確的，是因為它一旦出現錯誤往往更有戲劇性，而且比日常資訊對記憶的影響更為深刻。此外，資訊的部分失真會使整個訊息都不準確。由於小道訊息通常是不完整的，這樣，即使它的細節都是對的，也會產生極大的誤解。雖然小道訊息試圖傳播事實，但很少傳播事實的全貌。再加上傳播小道訊息的這種不充分性在傳播中不斷累積，致使它整體上產生往往比它本身小部分錯誤資訊可能引起大得多的誤解。

小道訊息向管理者提供了很多有關員工及其工作狀況的反饋資訊。它還有助於向員工更好地說明管理，尤其有助於將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語言，因此可有助於彌補管理者溝通中的失誤。有些情況下，小道訊息還可以傳播正式溝通渠道不願意傳播、有意不說開來的資訊。

小道訊息的傳播速度極