作為一個行銷160多個國家、擁有170多年曆史的品牌。能夠長盛不衰，這主要得益於寶潔獨樹一幟的品牌管理與經營理念。一直以來，寶潔擁有一個行之全球的品牌理念：任何一個品牌與產品要想成為贏家，就必須有一種獨一無二的特質，這種特質就是品牌的核心價值觀。由此可以看出，寶潔對於品牌的核心價值觀異常的重視。寶潔的價值觀是什麼呢？　是“生產和提供世界一流的產品，為世界創造優質生活”。長久以來，寶潔的“生產和提供世界一流的產品，為世界創造優質生活”這個價值觀已經深入人心，並與全球的消費者產生了深深的共鳴。

無論消費者是在中國也好、美國也好、日本也好、南非也好，當消費者在購買寶潔的產品同時，同時也購買了寶潔的品牌的價值觀。如今，寶潔“生產和提供世界一流的產品，為世界創造優質生活”這個價值觀其實已經變成了消費者心目中的一個圖騰，接受著來自世界地數以億計消費者的頂禮膜拜。

除此之外，寶潔公司之所以不斷走向成功，還有重要一點就是許多經營者掛在嘴邊的那句話——消費者至上。只是，這一理念已真正成為寶潔人的共識，並已不折不扣地落實到每一個環節之中。　寶潔公司每年與超過700萬的消費者進行交流

早在1934年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業界率先運用科學分析方法瞭解消費者需求的公司。起初，公司僱用了“現場調查員”，逐門逐戶進行採訪，徵詢家庭主婦對產品效能的喜好和建議。到70年代，寶潔公司成為最早一家用免費電話與使用者溝通的公司。消費者打來的電話大致分為三類：產品諮詢、產品投訴、產品讚譽。寶潔公司建立了龐大的資料庫，把使用者意見及時反饋給產品開發部，以求產品的改進。迄今為止，寶潔公司每年用多種工具和技術與全世界超過700萬的消費者進行交流。

此外，寶潔公司還建立了使用者滿意程度監測系統，瞭解各個國家的消費者對公司產品的反應。　各種產品每年要做至少一次的改進和改良　為研究適合東方的產品，公司在日本設立了寶潔公司全球最大的技術中心，專門為亞洲服務。全球性產品開發與研究加速了新技術的應用。

另外，　寶潔公司還力求從產品的質量、配方及包裝設計上滿足消費者，它的各種產品每年要做至少一次的改進和改良。自從世界第一種高效合成洗衣粉——汰漬在1946年推出後，到目前為止已做了60多次改進。寶潔公司在日益激烈的競爭中處於不敗之地，得益於不斷的創新追求。

第四節　讓品牌成為“上帝“的“上帝”（1）

成為上帝 是每個品牌夢想

有人說世界上有三個上帝，一個是宗教信徒們心中所信仰的上帝；一個是商業社會中被企業所尊重的“上帝”——消費者；而第三個“上帝”則是消費者所崇拜的品牌。對一個品牌而言，成為消費者心目中的上帝，讓每個消費者成為敬仰自己的忠實信徒，是品牌達到的最高境界。

一直以來，許多人只認為，消費者是企業的上帝，因為消費者是企業生存與發展的根本所在。隨著消費觀念的改變與社會的變遷，品牌開始對消費者形成越來越大的影響，並且，一些非常成功的品牌已經開始成為消費者的“上帝”。　阿瑪尼、LV、賓利汽車、星巴克等等，許多國際大牌顛覆了一貫只有消費者是上帝的局面，使自己成為了無數消費者心目中所崇拜的“上帝，”甚至成為同行業中其它品牌所崇敬、效仿的物件。

擁有讓消費者痴迷、崇拜的品牌，使自己成為消費者心中的“上帝”是每一個企業所夢寐以求的理想。作為品牌建設的最高境界，塑造崇拜、成為消費者心目中的“上帝”，對大多數企業而言並非輕而易舉。

要在消費者心目中產生崇拜效應，即需要長期的努力，同時也需要對品牌、對消費者有一個更深刻的認識。一個品牌如果只是沉溺於如何做強做大的夢想，對於與消費者建立獨特的品牌關係毫無感知，就無法使自己的品牌轉換角色，上升到一個更高的層次，更無法成為眾多消費者心目上的上帝。

在這個飛速變幻而又瘋狂的時代，眾多的國際品牌都深諳其中，正在逐步地採取一切手段與消費者建立特殊、個性化的溝通交流平臺，塑造其品牌崇拜。比如摩托羅拉手機（MOTOLOLA），就在其網站上開闢了“MOTO畫筆”大眾娛樂互動介面。進入MOTOLOLA品牌網站的消費者和客戶能夠運用這種工具隨心隨意勾畫出屬於自己的、風格各異情趣紛呈的