c。 消費者自創內容檔案（Consumer　Content　Consumption　Profile）

3。 個別檔案

如何利用你的參與者*

在規劃初期，完整的參與者*應該能清晰地交代參與者的來龍去脈，並建立在事實之上。它將提供一個綜合摘要，讓你去評估一些參與者的需求及渴望。你無法預言人們想要或想做的任何事，但是當你透過數字媒體通路和參與者互動時，你將能瞭解他們的實際需求。然而，如果能在最初便注意收集有關參與者的一切，你將能在過程中減少許多猜測。

一個好的參與者*能協助告知許多數字營銷的決策：

§ 瞭解參與者的數字目的地及數字媒體使用習慣將幫助你選擇數字媒體通路。

§ 在決定要創造的內容種類及鼓勵參與者去創造時，瞭解如今參與者產生內容的習慣及心理層面將讓你更深刻地瞭解參與者的內在思維。

§ 知道消費者及潛在客戶如何談論你的產品線及品牌，將幫助你選擇SEO及SEM的關鍵詞。

§ 整合數字影響力計劃時，瞭解參與者到哪去尋找資訊及意見將十分重要。

§ 深刻了解參與者最常使用的一般網站、社交網站、播客及其他數字目的地將有助於提供數字媒體、會員制營銷及贊助的選擇。

§ 消費群體及個別消費者的回覆模式將有助於資訊策略的制定。

§ 有效的啟動策略應該是產生消費者認知和影響力的一部分。瞭解參與者現在的習慣將幫助你制定有效的啟動策略。

目標

從一開始，你就需要為數字營銷設定一個清楚的目標，但這個顯而易見的要點卻常被許多營銷人所忽視。他們時常無法清楚地表達想要達成的期望。結果，當他們要評估是否成功，或他們的方法是否帶來合理的回報以及是否值得進一步投資時，他們就迷失了。你應該定下一些目標，它們將是數字營銷的主要績效指標（key　performance　indicator；KPI）。我們會在討論分析及評估方法時，在計劃架構中回顧這些目標。

第11章　第一階段：定義參與者寫真及目標（2）

以下是在設定目標時可能要考慮的幾個主要方面。當然，目標必須要符合實際。

贏得新客戶/獲得註冊

數字營銷中的回覆極為重要，否則無法發揮一對一溝通帶來的關鍵優勢。因此，大部分營銷人都在努力地贏得客戶或獲得註冊。

品牌曝光率

和其他營銷傳播形式一樣，當數字營銷能帶來銷售或特定顧客群時，它也建立了基本的品牌曝光率。即使顧客沒有馬上點選註冊及購買，數字營銷還是可以對知名度及興趣有所貢獻。你應該設立一些提高品牌興趣及喜好的目標。

產品知識/教育消費者

數字媒體通路提供了一個完美的方式來傳送各種知識或產品資訊。如果使用得當，網路短片或手機能夠讓顧客更深入地瞭解公司的產品、服務或產品使用背景。舉例而言，義大利的布托尼集團（其主要產品為義大利麵和調味汁）在它的網站上提供影片烹飪課程。因此你可以對透過數字媒體通路中的教育內容接觸到的消費者數量設定特定目標。

新產品匯入

傳統媒體通路常被用來提升新產品的知名度，但它們通常無法講述那個新產品的延伸故事。但以數字媒體通路提供延伸的產品資訊、展示、背景測試細節或其他幫助維持新產品優勢的資訊則十分理想。所以，目標可以包括接觸了多少新產品或服務的消費者。

提升客戶服務

某些營銷人正使用數字媒體通路來改善他們的顧客體驗，並降低顧客服務成本。網站可以全天候地為顧客提供資訊；網路電話客服（讓電話客服中心可以從網站接受來電）　可以快速處理顧客的詢問及抱怨；所以數字營銷目標可以包含顧客滿意度提升的具體數字、透過數字媒體通路被服務的顧客量，以及客戶服務成本的降幅目標。

詳細的參與者資料庫

如我們所見，數字營銷提供了一個建立詳細顧客檔案的可行方法，因此，你的目標也許會包含一些與強化資料庫相關的特定KPI。

企業公關報道及影響

充滿創新的數字營銷常帶來重大的公關新聞報道。一些公司以預定達到的曝光率及影響度作為目標，數字影響力將在數字營銷規劃的第三個階段被仔細討論。