目標必須要有完成時間的要求）。”當嚴華講到這時，看到場下的人包括偉偉在內是一頭霧水，見此，嚴華並不覺得驚訝，因為乘務隊的管理者都是從乘務員幹起來的，說到服務意識那是非常強的，那這些運用在商業中的管理並不是他們的強項。於是嚴華又繼續說：“在公司的管理上，如果我們要給員工分配任務，不能盲目以及沒有目的性的分配，必須要遵循*ART原則分配，這樣目標才可以明確和清晰，員工才知道自己要做什麼，如何做，什麼時間完成。很多時候，領導對員工的表現不滿意，而員工也埋怨領導分配任務不清楚，所以這就導致了矛盾和工作的失誤，如果可以遵循*ART原則，那麼雙方都會明白工作如何做。而在客艙服務中，往往乘務長會告訴乘務員金卡和銀卡旅客分別坐在哪，讓乘務員照顧一下。但如何照顧，乘務長可能並沒有很清楚地說。如果是很有經驗的乘務員則沒問題，如果是新手，那麼還真的不知道如何照顧，所以對於新乘務員，乘務長可以運用*ART原則耐心地教乘務員如何照顧貴賓旅客。”講到這裡，嚴華看著大家的表情似乎對*ART原則有了一定的理解。

在講完*ART原則後，嚴華又講了用STAR方法管理下屬員工。“STAR的意思就是S=Situation（當時的情況）；　T=Task（所分配的任務），A=Action（所採取的行動），R=Result（所產生的結果）。一般來說，STAR通常被用來查詢所產生的問題�